PariPesa Casino - El depósito del jugador se retrasa en el casino.

Realicé 2 depósitos con USDT en SOL a Paripesa, por un total de 14,22 USDT.

Las transacciones de criptomonedas ya se confirmaron y el dinero ya se envió a Paripesa Hotwallet, pero aún no he recibido el depósito.

Tan pronto como se envió el dinero a la billetera virtual, contacté con su servicio de atención al cliente, que parecía muy poco profesional en lo que respecta a criptomonedas y solo me dice que espere a que el equipo financiero lo revise, y ya han pasado casi 6 días.

Ya proporcioné toda la información, pero cada vez que me comunico con ellos parece que no se ha resuelto y me piden toda la información una y otra vez, como si no pudieran concentrarse en un solo caso y obtener una respuesta del departamento financiero.

Lamentablemente no puedo proporcionar los chats en vivo porque se eliminan automáticamente después del cierre del ticket. Adjunto una copia oculta con los encabezados de los correos electrónicos que intercambié con ellos recientemente, pero el primer contacto fue justo después del depósito a través de su chat en vivo.

Mi dirección de depósito de Paripesa en SOL:

EKBLraAAnDdTYg5UNFQpeyf2F682RFt9y3hKs9r2agbN

OBS:

Agregué un correo electrónico a la información porque el sistema lo solicitó, pero mi cuenta no está vinculada a ningún correo electrónico en Paripesa ya que fue un inicio de sesión con un solo clic; sin embargo, agregué el ID correspondiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino PariPesa.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir capturas de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen en la caja del casino al intentar utilizar estos métodos de pago?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo acceder y tengo mi ID y contraseña guardados.

Envié toda la información a su correo electrónico y reitero que la dirección enviada anteriormente puede ser buscada en la cadena de bloques por todas las partes involucradas para que se puedan ver los 2 depósitos de USDT que he realizado y ambos van a la billetera caliente de Paripesa, pero aún no me han acreditado.

Estoy dispuesto a proporcionar mis datos de acceso a un representante de Casinoguru para que acceda a mi cuenta de Paripesa y confirme con certeza que todo lo que proporcioné es legítimo y que nunca recibí los depósitos.

Dato curioso: Hice el depósito en mi teléfono a través de un navegador y las opciones de USDT SOL aparecen normalmente, pero cuando inicié sesión en la PC para tomar esta misma foto no mostraba USDT SOL y solo USDT ERC, así que probablemente arruinaron su sistema y ahora va a ser un dolor de cabeza para que me paguen esto, ya que probablemente debería estar deshabilitado pero no lo hicieron.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Hemos recibido información actualizada de que se ha identificado el problema que afecta a los depósitos de USDT y que el equipo técnico de la plataforma está trabajando actualmente en ello.

Lamentablemente, en este momento no es posible realizar abonos manuales mientras se implementa la solución. Le rogamos que espere mientras el equipo resuelve el problema.

Pedimos disculpas por la demora y les mantendremos informados de cualquier novedad.

Atentamente,

Equipo de PariPesa

Si saben que hay un problema, reconocen el depósito Y están tardando más de dos semanas en solucionarlo, ¿por qué no hacen el reembolso manualmente? Es absurdo que tengan un problema y tarden tanto en encontrar una solución; cualquier sitio web competente lo habría resuelto en cuestión de horas o, como mucho, en una semana.

Otro punto es por qué no me informaron de eso por correo electrónico o chat cuando me puse en contacto con ellos, a pesar de que es un asunto que afecta a mi depósito.

Espero que les impongan sanciones por este tipo de comportamiento. El problema principal no es el depósito, sino su falta de responsabilidad con los fondos de los usuarios, que llevan bloqueados desde principios de mes, y ya estamos a mediados de junio.

Gracias por las respuestas de ambas partes.

Estimada Pratinha777,

Nunca debes compartir tus credenciales con nadie, ni siquiera con un mediador como nosotros.

Estimado representante del casino.

Por favor, avísennos cuando se haya solucionado el problema con la plataforma y se hayan abonado los fondos al jugador.

Gracias de antemano por su colaboración en este asunto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ayudar al jugador y resolver este asunto lo antes posible.

El problema ya ha sido identificado y comunicado al equipo técnico de la plataforma. Lamentablemente, la solución depende de la implementación de una corrección en la plataforma, la cual se encuentra actualmente en proceso.

Les informaremos tan pronto como se resuelva el problema y se hayan abonado los fondos al jugador.

Atentamente,

Equipo de PariPesa

¿Podrían al menos darme una estimación de cuándo se solucionará esto? Llevo contactándolos desde principios de mes y, aunque es mi dinero el que está retenido, nunca me informan de cuándo se resolverá ni buscan activamente una solución, teniendo en cuenta el tiempo que está tardando...

Paripesa, por favor, envíenme un presupuesto aquí y pido la ayuda del personal de Casino Guru para que se les penalice en caso de que no resuelvan esto en un tiempo razonable, ya que este problema se ha extendido y retrasado por su parte durante 14 días.

20 días sin solución

¡Enhorabuena Paripesa, la competencia lo está disfrutando!

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimada Pratinha777,

Comprendo perfectamente su frustración con respecto a la situación.

Estimado representante del casino,

Si no existen dudas sobre la validez del depósito del jugador, le rogamos que proceda a abonar dicho depósito lo antes posible.

Por favor, avísame si puedes organizarlo.

Espero su respuesta.

Gracias por la ayuda, Tomás.

Como informé anteriormente con información pública disponible de la cadena de bloques Solana, los fondos están indudablemente en la billetera Paripesa desde que se realizó el depósito.

El servicio de soporte está tan al tanto del problema que acabo de revisar mi cuenta y eliminaron el método de depósito USDT SOL; sin embargo, aún no han acreditado mi depósito y están tardando más de 3 semanas en resolver este problema.

Volví a solicitar al soporte de Paripesa que me reembolsaran el depósito, pero sigo recibiendo respuestas vagas y ninguna solución real ni un plazo estimado para que esto ocurra.

Por favor, no les extiendan el plazo y, si vuelven a fallar en resolver este problema dentro del plazo adicional de 7 días para la respuesta, aplíquenles la penalización que merecen por no acreditar mi depósito en un plazo razonable, incluso teniendo pruebas irrefutables de que lo han tenido en su poder durante 3 semanas.

Es una conducta vergonzosa por su parte castigar a sus jugadores por sus propios errores y no responsabilizarse de los fondos de los usuarios, ya que esta situación se ha prolongado durante casi un mes.

Actualizando solo para decir que están ignorando mis correos electrónicos durante días después de que solicité una actualización porque han pasado 20 días.

Por favor, no extienda el temporizador si no responden.

Actualizando aquí con la última respuesta de Paripesa donde no dan un tiempo estimado de resolución y solo mantienen respuestas vagas mientras retienen mi dinero durante más de 3 semanas por un error que ellos cometieron.

Parece que no les importa solucionar esto pronto o son bastante perezosos.

Ningún sitio web que realmente quiera crecer y tener clientes recurrentes tardará tanto en resolver un problema que impide a un usuario acceder a sus fondos, aunque ya los tenga en su poder desde el primer día.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué extenderlo?

Obviamente lo están usando para ganar más tiempo en lugar de resolverlo realmente.

Respondieron rápidamente en ambas ocasiones la primera vez y ahora están utilizando su sistema de extensión automática a su favor para retrasarlo aún más...

Ya ha pasado un mes, este problema no requiere ni una décima parte de este tiempo para resolverse, es pura incompetencia por parte de su equipo de pagos, que parece no entender nada de criptomonedas.

Hola, ¿podríamos pedirle al jugador que nos proporcione la dirección de su monedero USDT vinculada a su cuenta de apuestas, en lugar del monedero SOL? Podemos usar esa información para localizar los depósitos y acreditarlos manualmente.

Por favor, dejen de postergar este problema y de usar los temporizadores de respuesta de 7 días para seguir retrasando la resolución.

Ya les di esta información en este chat y ustedes lo saben, ahora les pido que, como mínimo, se me acredite después de más de un mes de espera.

Estimado representante de PariPesa Casino,

• ¿Qué información te falta?
• ¿Era posible abonar la cantidad faltante basándose en la información ya proporcionada aquí en el hilo o al equipo de soporte del casino?

Por favor hágamelo saber.

La dirección que proporcioné es la solicitada y el mismo USDT SOL utilizado para realizar el depósito faltante. También proporcionaré nuevamente mi ID de cuenta, por lo que el siguiente mensaje será la confirmación de crédito de Paripesa, ya que no faltará nada más.

ID de cuenta Paripesa: 1690186791

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esto es un abuso total.

Paripesa sigue usando su sistema al máximo sabiendo que se renueva automáticamente cada 7 días, llevamos más de 2 meses intentando solucionar este simple problema solo porque quieren ser la empresa más perezosa y lenta para resolverlo.

Al principio respondían en un máximo de 2 días, ahora esperan hasta que el segundo temporizador de 7 días llegue a 0 para responder...

¡50 días sin solución!

Felicidades Paripesa, ¡vamos a llegar a los 100 días!

Es muy gratificante ver que los empleados del casino son realmente responsables con los fondos de los jugadores cuando son ellos quienes cometen el error (ironía incluida).

Sería más gracioso si no me compensaran con algo extra por toda esta tontería de retrasar el trámite mucho más de lo necesario.

La reseña está lista para ustedes, solo estamos esperando que se resuelva la queja y la subiremos para que todos los demás jugadores potenciales eviten este sitio amateur.

Actualización: Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y esta vez sí que decidieron hacer algo.

Supuestamente, ahora tengo un ticket con el equipo financiero pendiente de revisión para que puedan acreditar el dinero directamente a mi billetera USDT TRC en Paripesa. Actualizaré cuando reciba el crédito.

Captura de pantalla a continuación: (Datos confidenciales del equipo de Casino Guru)

Considero inaceptable que se tarde más de 1,5 meses en realizar este crédito y la deficiente comunicación de Paripesa durante todo el proceso, sobre todo teniendo en cuenta que al principio respetaban los plazos de 7 días y ahora están utilizando todo el tiempo posible después de esos 7 días y solo responden en el último minuto para evitar solucionar este problema cuanto antes.

Insto al personal de Casino Guru a que los sancione por este comportamiento abusivo, ya que esto es directamente un secuestro de dinero y están pidiendo mi tiempo y mi cordura como rescate. Probablemente me paguen pronto, pero cualquier jugador medianamente competente en el mundo de los casinos habría resuelto esto en una semana como máximo, mientras que Paripesa está tardando dos meses en hacer lo mínimo que debe hacer un casino: acreditar mi depósito.

Estimada Pratinha777,

Les pido disculpas, pero como no hemos recibido más información del casino, no podemos seguir tramitando esta reclamación y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como "Sin resolver" influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Esperamos que el cierre de la queja por falta de resolución y la aplicación de una sanción motiven a PariPesa Casino a tomar medidas y resolver el problema. Esperamos que no vuelva a experimentar inconvenientes similares.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.