El jugador de Senegal había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Solicitamos información sobre su verificación de identidad (KYC), el uso de bonos, retiros anteriores y método de pago, pero no respondió a nuestros mensajes posteriores. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró temporalmente por falta de cooperación.
PariPesa Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300.000 CFA
PariPesa Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja en relación con un problema de retiro de fondos que tengo con PariPesa.
Actualmente tengo 300.000 CFA restantes que estoy intentando retirar, pero a pesar de haber completado todas las comprobaciones de verificación de identidad solicitadas por PariPesa y de tener mi cuenta verificada, mi solicitud de retiro sigue siendo rechazada.
He proporcionado los documentos e información solicitados, incluidos mis documentos de identidad y los diversos datos necesarios para verificar mi cuenta.
Hoy volví a solicitar un retiro, pero una vez más no tuvo éxito.
PariPesa me informó previamente que algunos retiros habían sido rechazados por la agencia receptora o el método de pago, y me recomendó intentarlo nuevamente o contactar a su departamento de seguridad. Sin embargo, a pesar de seguir sus instrucciones y cooperar plenamente con sus solicitudes, el problema persiste.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que intervenga y me ayude a aclarar por qué mi retiro de 300.000 CFA sigue siendo rechazado a pesar de que mi identidad ya ha sido verificada y he proporcionado la información solicitada.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de los retiros rechazados, mi comunicación con PariPesa y todas las pruebas pertinentes que lo respalden.
Le agradecería que revisara mi caso y me ayudara a recuperar el importe restante que se me adeuda.
Atentamente,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Ousma:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 semanas
TraducciónLamento mucho tu problema. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)? Por favor, comparta una captura de pantalla de su página de verificación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- El servicio de atención al cliente de PariPesa le recomendó que se pusiera en contacto con su agencia de pago. ¿Ya se comunicó con ellos para averiguar el motivo de los rechazos?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Ousma:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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