PartySpinz Casino - El jugador se enfrenta a la confiscación de sus ganancias.

Realicé un depósito de 20 € y recibí un bono de 80 €. Cumplí con los requisitos de apuesta del bono.

Tras completar las apuestas, jugué al Venice Instant Blackjack y posteriormente solicité un retiro de 1.000 €.

PartySpinz rechazó el retiro y confiscó mis ganancias. Según su servicio de atención al cliente, infringí una norma que prohíbe las apuestas del 30 % o más del monto correspondiente. Me informaron que esta norma se aplica a depósitos, bonos de regalo y reembolsos.

Cuando pregunté qué apuesta había provocado la infracción, me indicaron que se trataba de una apuesta de 11 € en Venice Instant Blackjack. También me dijeron que una sola apuesta es suficiente para invalidar las ganancias.

Sin embargo, en ese momento estaba jugando con el bono de 80 €. Si se aplicara la regla del 30 % al bono de 80 €, el límite sería de 24 €, lo que significa que la apuesta de 11 € estaba por debajo del límite establecido.

PartySpinz también me devolvió mi depósito original de 20 € a mi saldo después de confiscar las ganancias. Como el monto mínimo de retiro era de 100 €, tuve que volver a jugar esos 20 € y, en consecuencia, los perdí.

Le pedí a PartySpint que buscara una solución amistosa, pero se negaron.

Me gustaría que Casino Guru revisara si PartySpinz aplicó correctamente la regla de apuesta del 30% en mi caso, si la regla seguía siendo aplicable después de haber cumplido con los requisitos de apuesta y si la confiscación de la totalidad de los 1000 € en ganancias estaba justificada.

Solicito la devolución de los 1.000 euros de ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con PartySpinz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, presenté una queja contra PartySpins por un retiro rechazado de 1000 euros. Sí, mi cuenta es accesible, mi nombre de usuario es niffaw321. Cuando depositas y recibes un bono, primero consumes tu depósito. En mi caso, ya perdí los 20 euros del depósito, así que solo me quedaban los 80 euros de mi bono. Entonces hice una apuesta, completé la apuesta y tenía alrededor de 980 euros. Hice algunas apuestas para llegar a 1000 euros y retirarlos a Skrill. Primero me enviaron un correo electrónico para los documentos KYC. Y después de eso dijeron que existe la regla del 30%. Si lo calculamos,

serán 24 euros. O si todavía calculan el 30% del depósito y aún así tienen que quitar el dinero que gané después de los 980 euros que serán 20 euros pero se lo llevaron todo acusándome de romper las reglas.

Estimado Niffaw321,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Niffaw321,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a PartySpinz Casino a unirse a la conversación.

Estimado equipo de PartySpinz Casino,

Agradecería que me aclararan el cálculo utilizado para determinar la apuesta máxima permitida que el jugador debía seguir al jugar con un bono activo, ya que actualmente no está claro qué cantidad debe considerarse el límite aplicable.

Además, me gustaría entender por qué la apuesta máxima no se definió como una cantidad fija y, idealmente, se aplicó automáticamente por el sistema. Desde la perspectiva del jugador, obligarlo a calcular la apuesta máxima aplicable por sí mismo puede generar incertidumbre innecesaria y no proporciona una experiencia de usuario óptima, especialmente cuando el cálculo puede depender del saldo del jugador u otras variables.

Además, por favor, aclare si la regla de apuesta máxima se infringió en una sola ocasión o en varias. Si hubo varias infracciones, proporcione los detalles pertinentes, incluyendo las apuestas en cuestión y las circunstancias que las rodearon. También agradecería que aclarara si, y de ser así, de qué manera, las supuestas infracciones proporcionaron al jugador alguna ventaja injusta.

Por favor, envíeme cualquier información relevante y pruebas de respaldo directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Seguimos esperando la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Niffaw321,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Para el futuro, le recomiendo que elija casinos basándose en reseñas y calificaciones independientes, y que opte únicamente por aquellos con una buena calificación para minimizar la probabilidad de que se repita una situación similar. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino