Patang Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada porque se registró desde una región restringida.

Presento esta queja contra Patang Casino en relación con un retiro impagado y el posterior bloqueo arbitrario de mi cuenta.

1. Depósito y juego:

Registré una cuenta desde los Emiratos Árabes Unidos. El casino me permitió depositar fondos y participar en los juegos sin ninguna advertencia ni restricción relacionada con mi ubicación geográfica.

2. Retiro y aprobación inicial:

Tras solicitar un retiro, recibí un correo electrónico de confirmación del casino indicando que mi solicitud había sido aprobada. Sin embargo, los fondos nunca llegaron a mi cuenta.

3. Solicitud de documentación:

Cuando pregunté por el pago atrasado, el equipo de soporte del casino afirmó repentinamente que estaba jugando desde una "región restringida". Me solicitaron una copia de mi extracto bancario para verificarlo. Accedí de inmediato y envié toda la documentación solicitada para demostrar mi identidad e historial de transacciones.

4. Bloqueo de cuenta y falta de comunicación:

Tras enviar mis datos, el casino dejó de responder a mis consultas. Poco después, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada por completo. Ahora no puedo iniciar sesión y el casino ignora todos mis correos electrónicos e intentos de comunicación.

Resultado solicitado:

Considero injusto que un casino acepte depósitos de una región y luego utilice esa misma región como excusa para retener las ganancias y bloquear la cuenta. Solicito que Patang Casino me abone el saldo pendiente y me proporcione una explicación completa sobre el cierre de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pacificador,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

Para comprender mejor la situación y determinar si hay margen para una revisión más exhaustiva, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accedía al sitio web del casino?
• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero