Patrick Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Patrick Spins.

Me registré y deposité mi propio dinero. Inicialmente, deposité entre 300 y 400 euros y retiré 1000 euros sin ningún problema. En ese momento, mi cuenta estaba completamente verificada para realizar retiros y no se planteó ninguna duda sobre mi elegibilidad o país.

Más tarde, deposité entre 600 y 800 euros adicionales y seguí jugando. Entonces gané 16.000 euros.

Solo después de esta importante victoria, el casino afirmó repentinamente que mi país está restringido según sus Términos y Condiciones y bloqueó mi cuenta.

Esto es claramente inconsistente e injusto, ya que:

El casino me permitió registrarme, depositar y jugar sin restricciones.

El casino procesó un retiro anterior con éxito.

La misma información de la cuenta estaba disponible para ellos antes de mi victoria.

Si mi cuenta no cumplía los requisitos, debería haber sido restringida antes de aceptar mis depósitos y mi acceso al juego.

En cambio, me permitieron jugar y solo aplicaron esta regla después de que gané una gran cantidad de dinero.

El casino ha bloqueado mi cuenta por completo y solo me ha devuelto 200 €, negándose a pagar el resto.

Creo que se trata de un claro caso de trato injusto y abuso de los Términos y Condiciones.

Solicito lo siguiente:

Pago íntegro de mis ganancias (16.000 €), o

Al menos un acuerdo parcial justo.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidas capturas de pantalla, historial de transacciones y comunicaciones por correo electrónico.

Le pido amablemente su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Yevgen2026,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido y le agradezco que nos lo haya comunicado.

Nuestra postura es que si un casino permite a jugadores de jurisdicciones restringidas abrir cuentas, depositar y jugar, también debería respetar las ganancias legítimas. Investigaremos y ayudaremos a los jugadores cuyas ganancias hayan sido retenidas o confiscadas específicamente por su país de residencia.

• ¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de casino y cuándo la cerró?
• ¿Cuándo recibiste el primer retiro exitoso?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Atentamente,

Kristina