Un jugador del Reino Unido presentó una queja contra Patrick Spins Casino por bloquear su cuenta tras una importante ganancia de 16.000 €, alegando que inicialmente se le había permitido registrarse, depositar y retirar fondos sin restricciones. Destacó la injusticia de que el casino impusiera restricciones solo después de su gran ganancia y solicitó el pago íntegro de sus ganancias o una compensación parcial justa. El equipo de quejas investigó la reclamación y determinó que el casino había permitido al jugador acceder libremente al sitio, registrarse, depositar y retirar fondos antes de bloquear su cuenta debido a su nacionalidad. A pesar de los intentos por contactar con el casino, no se obtuvo cooperación y la queja se cerró por considerarse una infracción a las normas de juego limpio. Se le recomendó al jugador que considerara contactar con la autoridad competente y otras opciones de resolución de disputas.
Patrick Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.
Contra el juego justo
Puntos negros: 7.528
Importe: £16.000
Patrick Spins Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMe gustaría presentar una queja contra el casino Patrick Spins.
Me registré y deposité mi propio dinero. Inicialmente, deposité entre 300 y 400 euros y retiré 1000 euros sin ningún problema. En ese momento, mi cuenta estaba completamente verificada para realizar retiros y no se planteó ninguna duda sobre mi elegibilidad o país.
Más tarde, deposité entre 600 y 800 euros adicionales y seguí jugando. Entonces gané 16.000 euros.
Solo después de esta importante victoria, el casino afirmó repentinamente que mi país está restringido según sus Términos y Condiciones y bloqueó mi cuenta.
Esto es claramente inconsistente e injusto, ya que:
El casino me permitió registrarme, depositar y jugar sin restricciones.
El casino procesó un retiro anterior con éxito.
La misma información de la cuenta estaba disponible para ellos antes de mi victoria.
Si mi cuenta no cumplía los requisitos, debería haber sido restringida antes de aceptar mis depósitos y mi acceso al juego.
En cambio, me permitieron jugar y solo aplicaron esta regla después de que gané una gran cantidad de dinero.
El casino ha bloqueado mi cuenta por completo y solo me ha devuelto 200 €, negándose a pagar el resto.
Creo que se trata de un claro caso de trato injusto y abuso de los Términos y Condiciones.
Solicito lo siguiente:
Pago íntegro de mis ganancias (16.000 €), o
Al menos un acuerdo parcial justo.
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidas capturas de pantalla, historial de transacciones y comunicaciones por correo electrónico.
Le pido amablemente su ayuda para resolver este asunto.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Yevgen2026,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido y le agradezco que nos lo haya comunicado.
Nuestra postura es que si un casino permite a jugadores de jurisdicciones restringidas abrir cuentas, depositar y jugar, también debería respetar las ganancias legítimas. Investigaremos y ayudaremos a los jugadores cuyas ganancias hayan sido retenidas o confiscadas específicamente por su país de residencia.
- ¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de casino y cuándo la cerró?
- ¿Cuándo recibiste el primer retiro exitoso?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Atentamente,
Kristina
TraducciónBuenos días, me registré el 06.04.2026, ese mismo día hice 3 depósitos, luego gané y el 07.04.2026 recibí 1000 en mi tarjeta de crédito. Quedaron 2000 en la cuenta del casino, luego seguí jugando y lo perdí todo, luego hice depósitos y gané 16000 e intenté ganar 1000 y a la mañana siguiente recibí una llamada diciendo que no podían darme mi dinero porque soy ciudadano de Ucrania.
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Yevgen2026. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
TraducciónHola, gracias por tu mensaje. Ya te envié un correo electrónico y ten en cuenta que antes de ganar me llamaron varias veces y no me dijeron nada sobre mi ciudadanía; solo cuando gané empezaron a pedirme el pasaporte.
TraducciónGracias por su respuesta y correo electrónico. ¿Podría aclarar desde qué país se registró y jugó, y qué país indicó en su perfil de jugador?
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta.
Nací en Ucrania y soy ciudadana ucraniana. Sin embargo, en enero de 2022 salí de Ucrania por motivos laborales y, debido a la guerra, no pude regresar. Desde entonces, vivo en el Reino Unido con mi familia gracias al programa de visados «Homes for Ukraine» (Hogares del Reino Unido para Ucrania).
En el momento del registro y del juego, me encontraba físicamente en el Reino Unido y utilizaba una conexión a internet británica.
El casino me permitió registrarme, depositar, jugar e incluso retirar 1000 € sin ningún problema. En ningún momento, ni durante el registro ni durante el juego, se me informó de que no cumplía los requisitos para usar la plataforma.
Si existía alguna restricción relacionada con mi ciudadanía, esta debería haberse identificado antes de permitir depósitos y juegos, no después de una ganancia importante.
Atentamente
Yevgen
TraducciónEstimado Yevgen2026,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Kristina
TraducciónHola Yevgen2026,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Patrick Spins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Patrick Spins Casino,
Me pongo en contacto con usted para dar seguimiento al caso del jugador. El jugador ha mencionado que reside y trabaja legalmente en lo que parece ser un país permitido. Por lo tanto, desde nuestra perspectiva, su ciudadanía en otro país no debería afectar su elegibilidad, y es razonable esperar que reciba el mismo trato que los demás residentes de una jurisdicción aparentemente permitida. Además, si los jugadores de regiones restringidas aún pueden acceder libremente a su sitio, completar el registro y realizar depósitos sin barreras ni advertencias, se crea una situación en la que la restricción no se aplica de manera efectiva. Esta falta de prevención proactiva a menudo lleva a que los jugadores acumulen ganancias legítimas, solo para descubrir más tarde que su ubicación o residencia los hace inelegibles, una situación que puede resultar confusa e injusta para el usuario final.
Creemos que cuando los jugadores pueden registrarse, depositar y jugar libremente, sin eludir ninguna restricción, y ganan sus fondos de forma justa a través del juego regular, deberían esperar razonablemente recibir esas ganancias.
Teniendo esto en cuenta, le pido amablemente que reconsidere su postura sobre este asunto.
Si existen factores adicionales pertinentes a este caso que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru
TraducciónTraducciónEstimado Yevgen2026,
He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Si bien técnicamente hablando, el casino sí lo menciona en sus términos y condiciones:
Siempre es recomendable que cada jugador revise los términos y condiciones del casino antes de registrarse; sin embargo, como mencioné anteriormente, si los jugadores de jurisdicciones restringidas aún pueden acceder libremente al sitio web, completar el registro y realizar depósitos sin restricciones significativas, bloqueos del sistema o advertencias suficientemente claras, esto genera inquietudes con respecto a la aplicación efectiva de las restricciones regionales del operador.
En tales circunstancias, los jugadores pueden participar en juegos de azar y acumular ganancias bajo la suposición razonable de que su acceso está permitido, para luego descubrir que su jurisdicción o residencia los inhabilita. Desde la perspectiva de la equidad y la protección del consumidor, esto crea una situación confusa e injusta para los jugadores. Si el casino acepta depósitos y pérdidas de dichos jugadores, también debería pagarles las ganancias.
La actuación del casino en este caso no se ajusta a las prácticas justas y transparentes que defendemos.
En nuestro afán por promover un entorno de juego seguro tanto para jugadores como para casinos, es fundamental que cada casino implemente medidas para impedir que jugadores de países con restricciones se registren y depositen dinero. Los mejores casinos ya cuentan con estas medidas, lo que ayuda a minimizar este tipo de situaciones.
Lamentablemente, el equipo del casino no parece dispuesto a buscar una solución para su caso. Por lo tanto, hemos tenido que cerrar esta queja como "Sin resolver - Contra el juego justo" .
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría motivarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Recomiendo consultar siempre los términos y condiciones del casino para asegurarse de que su país no sea uno de los restringidos.
Mientras tanto, si desea llevar su queja más allá, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Anjouan .
Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).
Dado que Patrick Spins Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo de buena reputación, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming
Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.
Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .
Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible ayuda con respecto a su caso. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
