Pelican Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras varios intentos de retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mannydabz,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Verifiqué e incluso recibí un retiro de 50$ después de hacer un depósito. Luego me dijeron que tenía demasiados giros de bonificación el día 27. Y después de cobrar, me dijeron que me habían restringido temporalmente el uso de bonos promocionales. Continué haciendo depósitos y seguí jugando. Luego, hace dos días, el día 1, gané más de 2000. Solicité un retiro. Me dijeron que el límite de retiro diario es de 1000. Entonces hice una solicitud de retiro de 1000. El primer retiro me fue enviado en un par de horas. Pero el retiro de 1000$ se retrasó. Me mantuve en contacto con el servicio de atención al cliente y seguían diciéndome que esperara 24 horas. Pensé que bueno, es una suma de dinero grande, tal vez por eso. Luego pasaron las 24 horas y el retiro seguía pendiente. Así que hice un segundo retiro de 1000. Y estas ganancias no estaban vinculadas a ninguna promoción o bono. Pasaron las 24 horas y me dijeron "ten paciencia", que se estaba procesando y que debería recibirlo pronto. Y luego veo que rechazaron mis solicitudes de retiro y el dinero fue devuelto a mi cuenta como efectivo retirable. Y hago una solicitud de 1000? Y es rechazada de nuevo pero los fondos se devuelven a mi cuenta de jugador. Luego me cerraron la sesión a la fuerza y ​​me bloquearon para volver a iniciar sesión. Luego ignoraron los correos electrónicos. Tengo el recibo de la transacción de Bitcoin de cuando me enviaron el retiro de 50$ y tengo los depósitos de Litecoin que les hice. La solicitud de 1000 la hice usando la misma dirección de Bitcoin con la que me enviaron los 50$.

Estimado mannydabz,

Muchas gracias por su respuesta tan detallada.

Me gustaría aclarar algunos puntos de mi mensaje anterior:

• ¿Acumulaste las ganancias en disputa jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Le ha proporcionado el casino algún motivo o explicación para el bloqueo de su cuenta?
• Además, ¿podría confirmar si el importe total en disputa de 2.377,33 dólares seguía en su cuenta de casino cuando perdió el acceso, o si alguna parte de dicho importe aún estaba pendiente de retiro?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, mannydabz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Jugué a las tragamonedas. Tienen un límite diario de 1000. Solicité un retiro de 1000. Después de 24 horas, hice una segunda solicitud por otros 1000. Tenía más de 300 en mi cuenta. Tenía dos retiros pendientes. Pero justo antes de perder el acceso, noté que habían rechazado el retiro. Y el dinero volvió a mi saldo, que seguía apareciendo como disponible para retirar.

Estimado mannydabz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola mannydabz,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Pelican a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se congelaron los retiros?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias Martin por tu ayuda. Espero recibir una respuesta de Pelican al respecto. Mi intención con esta queja es que Pelican me trate con justicia. 🙏🏽

Estimado mannydabz,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes —el jugador, el casino y el mediador— deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede solicitar que se reabra esta queja en cualquier momento.

Según la política del casino, una vez que reciba su respuesta final formal, puede remitir su disputa monetaria a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR). Sin embargo, la política no especifica qué proveedor de ADR reconoce el casino, por lo que recomiendo solicitar su nombre y los detalles para la presentación de la reclamación.

Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Atentamente,

Martín