Pelipeto Casino - El jugador se siente engañado por la política de límite de depósito.

Realicé varios depósitos y logré ganar casi 5.000 €. Después, retiré 4.400 € y establecí un límite de depósito semanal de 400 € para controlar mis gastos.

Continué jugando con el saldo restante, pero finalmente lo perdí. Después, volví a depositar. A pesar de haber establecido un límite de depósito, esto no me impidió realizar depósitos adicionales. Pude seguir depositando repetidamente y terminé perdiendo todo el dinero que había ganado anteriormente. En total, después de establecer el límite de depósito, perdí 3394 €.

Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo. Me informaron de que no había ningún problema con el límite de depósito. Según ellos, los retiros se contabilizan como importes negativos para dicho límite. Esto significa que, al retirar 4400 €, mi límite de depósito se reinició o aumentó, lo que me permitió volver a ingresar la totalidad del importe retirado en mi cuenta.

Desde mi punto de vista, esto es sumamente engañoso. Cuando establezco un límite de depósito, espero que limite estrictamente la cantidad que puedo depositar, independientemente de los retiros. En cambio, el sistema me permitió eludir por completo el propósito del límite.

Además, este comportamiento no se explicaba claramente en ningún sitio. Creía sinceramente que estaba estableciendo una verdadera medida de seguridad para controlar mi juego, pero en la práctica, es solo una forma que tiene el casino de recuperar sus pérdidas.

Por lo tanto, solicito ayuda para encontrar una solución a esta situación que sea beneficiosa para ambas partes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Pelipeto.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir los registros de sus pagos y depósitos tal como aparecen en su sistema para que quede clara la cronología de estos eventos?
• ¿Podría compartir cualquier documento que acredite cómo se le informó sobre el funcionamiento del límite de depósito, tanto antes como después de su implementación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás