Una jugadora australiana tuvo un problema cuando el casino le confiscó sus ganancias de $5000, alegando que tenía varias cuentas, lo cual ella negó. La jugadora afirmó tener solo una cuenta verificada y no haber utilizado ningún bono para acumular sus ganancias. A pesar de sus intentos por comunicarse con el casino, el sitio web quedó inaccesible y no pudo recuperar las pruebas necesarias. El equipo de reclamaciones concluyó que, debido al tiempo transcurrido desde el incidente, no pudieron investigar más a fondo y la reclamación se cerró.
Peter Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$5.000
Peter Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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No me pagaron, acusándome de tener varias cuentas, algo que no tienen pruebas, y me mostraron un comprobante de que estaba usando mi teléfono para jugar en el casino Peter, ¡lo cual es cierto! ¡Uso mi teléfono para jugar! Me permitieron retirar $500, pero cuando gané $5000, perdieron mis ganancias, acusándome de tener varias cuentas. ¡Lo cual no es cierto!
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Peter Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 4 meses
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Sí, me han verificado. Y no, no es por un bono. Un amigo mío también juega en Peter Casino y estaba en mi casa jugando con su teléfono, pero se conectó al wifi de mi casa.
Mi teléfono, mi dispositivo, mi internet residencial es mi cuenta y solo la uso yo. Solo tengo una cuenta verificada con ellos, no hay otras cuentas porque mi nombre, mi ID de pago y el banco deben coincidir para cualquier retiro que haya realizado con éxito antes de alcanzar los $5000.
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hace 4 meses
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Gracias por la explicación detallada.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Esperando su respuesta
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Necesito buscarlos, me pondré en contacto contigo en breve.
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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta.
Todavía no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino que respalde su queja.
Por favor envíelo a mi correo electrónico a [email protected]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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¿El casino ha cerrado porque no puedo encontrarlo para iniciar sesión en mi cuenta y encontrar mi chat en línea con ellos?
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta.
Desde mi punto de vista, el sitio web es inaccesible y tampoco pude encontrar ningún espejo relevante para acceder a él.
Si has guardado alguna evidencia del incidente, por favor compártela conmigo.
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 3 meses
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Hola, Loveforu7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta.
¿Entiendo correctamente que el incidente tuvo lugar en febrero de 2025?
¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino con respecto a este asunto?
El sitio web del casino aún no está disponible. ¿Pudiste encontrar una alternativa que funcione o te has puesto en contacto con el casino recientemente?
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 3 meses
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No, no he podido encontrar el sitio ni acceder a mi cuenta. La última vez que hablé con ellos fue un par de meses después del incidente, pero desde entonces no he tenido contacto y ahora no puedo encontrar el casino.
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hace 3 meses
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En todos estos casinos parece que nadie puede ayudarme, así que he perdido mi dinero, me han estafado, me han robado y se salen con la suya. ¡Es tan injusto!
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hace 2 meses
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Comprendo tu frustración.
Lamentamos no poder atender su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados «casos sin resolver», ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.
Le pedimos disculpas, pero en estas circunstancias no podemos continuar con el caso y la queja se archivará. Gracias por su comprensión. Sentimos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.
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