Phoenix888 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una supuesta violación de las reglas.

Deposité $50 de mi dinero y recibí un bono adicional de $10. Cumplí con los requisitos de 2 x rollover y 3 x rotación. No compré ninguna característica ni violé ninguna regla.

Intenté retirar mis ganancias de $400,20. La solicitud de retiro fue rechazada y los $400,20 fueron devueltos a mi billetera, pero no pude acceder a los juegos para jugar. Intenté retirarlos nuevamente, pero fue rechazado.

El equipo de atención al cliente me dijo que había violado sus reglas al guardar una función (ni siquiera sé qué significa eso ni cómo hacerlo). Pedí pruebas, como capturas de pantalla de la infracción, pero no me proporcionaron nada. Pedí detalles de la infracción para poder evitar cometer el mismo error en el futuro, pero no me dieron NINGÚN detalle.

Siguen diciéndome que darme cualquier información violará su política de privacidad interna y que la violación ha sido confirmada y nada cambiará eso.

Literalmente no tengo información, he solicitado información para confirmar la infracción de la siguiente manera:

¿a qué hora?

¿Que juego?

¿Qué característica?

¿Cantidad de la apuesta?

¿Saldo en la billetera?

No darán ninguna respuesta ni información, nada en absoluto.

Por favor ayuda. Solo quiero mis $400.20 y luego nunca más volveré a jugar ni a iniciar sesión en su sitio.

Estimado HoneyMelt73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Phoenix888au.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla o una transcripción del chat que detalle la acusación contra ti?
• ¿Has completado con éxito la apuesta del bono?
• ¿Has jugado el mismo juego con fondos de bonificación activos y luego con dinero real?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Deposité $50 de mi dinero y recibí un bono de $10 por el primer depósito, por lo que mi saldo inicial fue de $60. El rollover fue de 2 x depósito = $100 y la facturación fue de 3 x saldo = $180.

Tenía un saldo de casi $1000 pero estúpidamente perdí la mayor parte y decidí no ser codicioso y retirar $400.20.

Ya no se comunican conmigo. Intentaré recuperar mi historial de chat para enviártelo.

Ya no puedo enviar mensajes a través de la pestaña de chat de su sitio web. Han eliminado varias páginas del chat, en particular las páginas en las que la gramática no tenía sentido o el personal era excepcionalmente grosero.

He enviado 8 capturas de pantalla de lo que queda de nuestros chats.

Acreditaron mi cuenta después de cada retiro rechazado, sin embargo, el dinero no se pudo jugar ni retirar; después del tercer retiro rechazado, borraron por completo el dinero de la existencia y establecieron mi crédito en $0.

Cumplí con todos los requisitos de apuesta y me adherí a TODAS las reglas del juego. Cumplí con los requisitos de apuesta para el retiro. El monto del retiro estaba dentro del rango de los límites mínimo y máximo establecidos.

No tienen NINGUNA razón para no pagarme mis ganancias.

Por favor ayuda

Estos son mis datos de nombre de usuario para su sitio.

Confirmación de depósito, bono y retiro.

Mi historial de transacciones de apuestas extrañamente no está disponible

Muchas gracias, HoneyMelt73, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado HoneyMelt73,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Phoenix888 Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Phoenix888:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka

Gracias por hacerse cargo de esta queja por mí, su ayuda es muy apreciada.

¿Qué sucede si el casino no responde dentro de los límites de tiempo especificados?

Mel

Hola Mirka

Gracias por hacerse cargo de esta queja por mí, su ayuda es muy apreciada.

¿Qué sucede si el casino no responde dentro de los límites de tiempo especificados?

Mel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Básicamente si no responden no tienen que pagarme ¿es así?

Entonces ¿qué beneficio les supone responder?

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka