Pigmo Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y las ganancias fueron retenidas.

ESTE SITIO WEB ES BASURA....

Después de la transferencia VIP, me ofrecieron un bono de depósito del 20%. Deposité $2000 y luego retiré $3300 después de jugar y apostar unos 10 mil. De repente, me banearon e incluso el anfitrión de VIP me bloqueó en Telegram. Intenté contactarlos de muchas maneras, pero siempre me rechazaban. Ojalá Casino Guru me resolviera el problema.

Mi nombre de usuario de pigmo: SamyOxy

Correo electrónico: [eliminado por el administrador de casino.guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pigmo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿Entiendo bien que el casino te bloqueó el 17 de octubre? ¿Estuviste en contacto con el casino desde entonces? ¿Recibiste alguna explicación?
• ¿El casino solicitó algún documento de verificación anteriormente? ¿Se verificó su cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta, si la tienes? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Era nuevo en Pigmo y es un casino completamente anónimo. No piden KYC.

Después de que anunciaron la facilidad de transferencia VIP, abrí una cuenta. Me dieron algunos bonos, como,

1. Después de depositar al menos 50$, me dieron una recarga de 10$ por día durante 7 días.

Bono del 20% en depósitos dos veces por semana. Máximo 2k.

Decidí aceptar la oferta. Durante la segunda, le confirmé a mi anfitriona VIP, " DANA ", cuánto recibiría si depositaba $2000. Me dijo $400 adicionales sin requisito de apuesta, así que deposité $2000 y luego ella agregó $400 adicionales a mi cuenta.

Luego aposté más de 10 000 $ y gané 800 $, por lo que mi saldo total fue 3300 $.

Le pregunté nuevamente a mi anfitrión VIP si podía hacer un retiro ahora o no. Ella dijo que estaba listo para hacer el retiro.

Después de enviar mi solicitud de retiro, estuvo pendiente durante una hora. Durante ese tiempo, estuve hablando con mi proveedor normalmente. De repente , me bloqueó.

y vi que ya no podía iniciar sesión en mi cuenta, intenté comunicarme en Twitter, Telegram y no respondieron.

Este es el verano total. 😐😐

Puedes notarlo fácilmente en la SS. Ella me bloqueó de repente justo después de decir que iba a verificar cuál es la recompensa VIP del siguiente nivel.

No tiene sentido.

Querido Syeedismo,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Syeedismo,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

También nos gustaría invitar a Pigmo Casino a participar en esta discusión y compartir su perspectiva.

Estimado Pigmo Casino,

Solicito respetuosamente aclaración sobre los motivos que llevaron a la decisión de dar de baja la cuenta del jugador y no procesar el retiro.

Si hay algún detalle o circunstancia relevante relacionada con este caso que no se pueda compartir públicamente, le solicito que me los proporcione directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos su paciencia mientras esperamos nuestras respuestas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Syeedismo,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (AOFA) y presente una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juego de Anjouan | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino