Pigmo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Yo era usuario VIP de este casino de Telegram llamado pigmo, nunca tuve ningún problema, los retiros siempre eran rápidos, los juegos funcionaban, etc... en los últimos meses simplemente dejaron de procesar los pagos... Estaba leyendo sobre eso en el chat y luego intenté hacer un pequeño retiro de mi saldo y no se procesó... se quedó atascado en procesamiento.

Después de eso, investigué y descubrí que las personas que dirigen este casino se fugaron con el dinero y dejaron el casino en modo fantasma; todo el dinero que ingresa a las billeteras del casino se agota rápidamente.

No pude retirar el dinero, así que seguí jugando durante unos días con la esperanza de que fuera un error... después intenté retirar lo que quedaba y sigue en proceso desde entonces.

Tras investigar, descubrí que el propietario se llama GJ y que ya había hecho esto en otro casino llamado Crashout.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias más recientes que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por el motivo de la demora en los retiros? Si es así, por favor, comparte su respuesta con nosotros.

Además, entendemos que usted mencionó serias preocupaciones con respecto al funcionamiento del casino y sus propietarios. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente no podemos verificar estas afirmaciones y no contamos con información confirmada que indique actividades fraudulentas por su parte.

Si dispone de alguna prueba que respalde estas acusaciones, no dude en compartirla con nosotros, ya que podría ayudarnos a comprender mejor la situación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, puedo confirmar las acusaciones que estoy haciendo.

El propio dueño me dijo que nunca recuperaría mi dinero y que se lo quedaría. No puedo enviarte la conversación porque la borró rápidamente de Telegram.

Además, hay varias quejas sobre este casino que ni siquiera han recibido respuesta, lo que demuestra mi punto.

Respecto a tus preguntas, es un criptocasino, así que no hay KYC. No usé bonos, jugué a tragamonedas y juegos originales. Intenté contactar con soporte, pero como dije, el sitio estaba abandonado, no hay nadie... puedes confirmarlo simplemente yendo al chat del sitio y todos dicen lo mismo... dejé algunas capturas de pantalla adjuntas.

Investiga el nombre del propietario y verás a qué me refiero.

Para ser honesto, solo estoy haciendo esto para que quede registrado aquí para que la gente lo sepa, y ustedes también sepan que esto sucedió.

Sé que no habrá una solución porque, como ya dije, huyeron.

Pero siento que es mi deber transmitir esta información porque el sitio todavía acepta depósitos, solo que el dinero que ingresa es retirado rápidamente de las billeteras del casino.

Acabo de recibir más información; un jugador me envió esta conversación que tuvo con un antiguo empleador del casino... Al parecer, estaba intentando hacer su trabajo y ayudar a los clientes, y lo despidieron por ello.

Porque el objetivo del casino se estableció desde el principio: generar impulso, expectación y confianza en la comunidad, para luego desvanecerse con el dinero de los clientes.

Estimado metahumano,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola metahumano,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Estimado metahumano,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.