La jugadora brasileña había retirado fondos con éxito tras un depósito anterior, pero luego tuvo un problema con un retiro reciente de 500 reales, que el casino canceló sin explicación. No estaba segura de cómo resolver la situación. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación para que pudiera responder, pero debido a la falta de comunicación por su parte, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al cierre de la queja. El equipo permaneció disponible para ayudarla si decidiera reabrir el asunto en el futuro.
Pikebit Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 R$
Pikebit Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 5 meses
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Bueno, ya había depositado una vez y retiré el dinero. Tardó un poco, pero llegó a mi cuenta. Pero hace poco deposité y gané 500 reales, pero solo cancelaron el retiro. No sé qué más hacer.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Te han dicho por qué no puedes retirar tus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
- ¿Desde cuándo intentas retirar tus ganancias? ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Marineza:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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