El jugador de Filipinas había solicitado la retirada antes de presentar la denuncia. Desafortunadamente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. También ampliaron el tiempo de respuesta a las quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a sus mensajes, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.
Pinasbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 122.000 ₱
Pinasbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónEs extraño que siguieran diciendo mantenimiento del sistema durante más de 24 horas. No puedo retirar mis 120k... y adivina qué ya estoy perdiendo un millón con esta plataforma plana... y ahora estoy ganando un poco, me prohíben retirar. ¿Es esto una estafa? Son rápidos cuando depositamos, pero si se retira no podemos escuchar nada de ellos excepto su guión.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, BemBem,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, BemBem:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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