La jugadora de Irlanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que la jugadora verificara con éxito su cuenta y se procesara la solicitud de retiro. La jugadora confirmó que el dinero había llegado a su banco. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación durante todo el proceso.
Pinbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 240 €
Pinbet Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónRealicé una solicitud de retiro el 7 de febrero de 2025 y cargué todos los documentos solicitados. El sitio web me dice que mi cuenta está verificada, pero sigo recibiendo correos electrónicos de KYC que me piden los mismos documentos, capturas de pantalla de mi cuenta bancaria y un extracto bancario actual. Les he enviado estos documentos 4 veces hasta ahora.
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hace 1 año
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Hola, banjolilly:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola, el casino se llama Jetbet.co y no Jetbet 365... Acabo de recibir otro correo electrónico de ellos pidiéndome los mismos documentos que ya les envié 4 veces. Gracias
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hace 1 año
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Hola, banjolilly:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, finalmente pude verificar mi cuenta el 21 de febrero, pero todavía estoy esperando que se procese mi retiro.
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hace 1 año
TraducciónQuerida banjolilly,
Me alegra saber que tu cuenta ahora está verificada.
Por favor, háganoslo saber una vez que llegue el retiro o en caso de que tarde más de 14 días.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónMi solicitud de retiro ya ha sido procesada y el dinero ha llegado a mi banco. Gracias por su apoyo.
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hace 1 año
TraducciónQuerida banjolilly,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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