Pinco Casino - El jugador está experimentando un retraso en la verificación.

Llevo más de un año jugando con Pinco y he estado verificado todo este tiempo; no he tenido ningún problema para depositar ni retirar dinero. Ahora me han pedido que haga una verificación por vídeo, lo cual no me supone ningún problema. El problema es que cuando intento abrir el enlace que me enviaron, me aparece un error que dice: "Actividad sospechosa detectada. Solicitud de verificación denegada".

Me puse en contacto con mi gestor VIP al respecto y me dijo que enviara una captura de pantalla al correo electrónico de soporte. Lo hice hace casi dos semanas y no he recibido respuesta. Estoy en un callejón sin salida porque el gestor VIP sigue diciéndome que envíe un correo electrónico al soporte y, cuando no responden, no tengo a quién más acudir.

Solo quiero completar esta verificación y seguir adelante. ¿Podrían ayudarme a resolver esto, por favor?

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para coordinar los detalles de tu verificación por video? ¿Se trata de una videollamada con empleados del casino o te han pedido que grabes un video con tus documentos de identidad?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera marcada como sospechosa?
• ¿Obtuviste tus ganancias más recientes con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para coordinar los detalles de tu verificación por vídeo?

Me contactaron directamente con un enlace para hacer el vídeo.

¿Se trata de una videollamada con empleados del casino, o le han pedido que grabe un vídeo de usted mismo con sus documentos de identidad?

Parece ser un cuestionario donde tengo que responder a todas las preguntas. Pero ni siquiera tuve la oportunidad de hacerlo, así que no estoy 100% seguro del formato.

¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera marcada como sospechosa? Solo jugaba a las tragamonedas, eso es todo.

¿Obtuviste tus ganancias más recientes con o sin bono? Jugué con bono, sí.

Gracias por sus respuestas y por su paciencia. ¿Ha recibido alguna actualización del casino con respecto al problema de verificación mientras tanto? Si es así, por favor reenvíeme cualquier mensaje o correo electrónico del casino a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Agradezco su tiempo y cooperación.

Todavía no he recibido respuesta. Te enviaré el correo electrónico.

Estimado dman111

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado dman111 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino Pinco y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Pinco a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Pinco ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

¡Hola!

La cuenta del jugador se encuentra actualmente en una de las fases del proceso de verificación adicional.

Esta verificación se realiza de conformidad con la Sección 10.2 del Acuerdo de Usuario. Su propósito es garantizar la seguridad de la plataforma y sus usuarios, así como el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el sector.

Hace un mes, el jugador envió una captura de pantalla de un error detectado durante el proceso de verificación de video. Posteriormente, el 25 de junio de 2026 a las 11:25 a. m., se enviaron instrucciones actualizadas a su correo electrónico. Desde entonces, no hemos recibido respuesta alguna.

Si el jugador desea completar la verificación, deberá seguir comunicándose con nuestros especialistas por correo electrónico y seguir las instrucciones proporcionadas.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola, gracias por la actualización. Encontré el correo electrónico al que te referías. Por alguna razón, los correos de tus especialistas siempre terminan en mi carpeta de spam, así que no los veo, pero encontré tu último correo gracias a la fecha y hora que proporcionaste. Gracias por eso. Completaré la verificación en breve.

Estimado dman111,

Gracias por su mensaje. Por favor, infórmenos cuando haya alguna novedad sobre su proceso de verificación. Gracias.

Hola, dman111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.