Pinco Casino - El jugador está experimentando un retraso en la verificación.

Llevo más de un año jugando con Pinco y he estado verificado todo este tiempo; no he tenido ningún problema para depositar ni retirar dinero. Ahora me han pedido que haga una verificación por vídeo, lo cual no me supone ningún problema. El problema es que cuando intento abrir el enlace que me enviaron, me aparece un error que dice: "Actividad sospechosa detectada. Solicitud de verificación denegada".

Me puse en contacto con mi gestor VIP al respecto y me dijo que enviara una captura de pantalla al correo electrónico de soporte. Lo hice hace casi dos semanas y no he recibido respuesta. Estoy en un callejón sin salida porque el gestor VIP sigue diciéndome que envíe un correo electrónico al soporte y, cuando no responden, no tengo a quién más acudir.

Solo quiero completar esta verificación y seguir adelante. ¿Podrían ayudarme a resolver esto, por favor?

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para coordinar los detalles de tu verificación por video? ¿Se trata de una videollamada con empleados del casino o te han pedido que grabes un video con tus documentos de identidad?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera marcada como sospechosa?
• ¿Obtuviste tus ganancias más recientes con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica