Pinco Casino - Las ganancias del jugador se reducen y se limitan inesperadamente.

Hola ,

El 10 de abril, después de depositar 700 dólares, recibí una bonificación directamente de mi gestor VIP a través del chat en directo.

El bono me fue enviado primero por correo electrónico, pero no funcionó, así que contacté con el chat en vivo y les envié una captura de pantalla.

Luego, mi gestor VIP me envió los términos del bono:

"Se trata de un bono del 100% con un límite máximo de depósito de 700 CAD, un requisito de reinversión de 50 veces, un período de finalización de 72 horas y un depósito mínimo de 200 CAD."

No se mencionó en ningún momento un límite máximo de retiro de efectivo.

Terminé apostando la cantidad total y jugué un juego llamado Merge Up 2. Mi saldo era de 11619 dólares y tan pronto como terminé de apostar, bajó a 3500 dólares.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia en directo poco después y me dijeron que no podían hacer nada al respecto.

Guardé todos los chats y también la captura de pantalla adicional. Creo que esto es extremadamente engañoso, especialmente porque no incluyeron ninguna información sobre el límite.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado danielschinasi84,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

"Para algunos bonos, la empresa establece un monto máximo de retiro, que es la suma máxima que se puede transferir del Saldo de Bonificación al Saldo Principal. Por ejemplo, si el retiro máximo para un bono de C$ 160 es de 10 x 160, el usuario no puede transferir más de 10 x C$ 160 = C$ 1600."

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo únicamente cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Para aclarar su caso:

• ¿Podrías compartir la captura de pantalla o el correo electrónico inicial con los detalles del bono que mencionaste?
• ¿Puede confirmar si recibió algún término y condición relativo al bono en algún momento antes o después de que se le concediera?
• Si dispone de información o comunicaciones adicionales con el servicio de soporte que puedan respaldar su caso, no dude en enviármelas junto con las capturas de pantalla mencionadas anteriormente.

Gracias de antemano.

Atentamente

Petra