PinoCasino - La cuenta del jugador está cerrada, lo que genera problemas de retiro.

Estimado gurú del casino:

Le escribo para informarle sobre un problema actual con PinoCasino, donde mi cuenta fue cerrada y no he podido acceder a ella a pesar de completar el proceso de verificación.

Verifiqué mi cuenta según lo solicitado y proporcioné toda la documentación necesaria, incluyendo:

Capturas de pantalla de la cuenta MiFinity que muestran el número de mi cuenta de billetera y mi nombre completo (según las instrucciones de MiFinity: "Para las confirmaciones necesarias del casino, proporcióneles una captura de pantalla de tu cuenta MiFinity que capture tu número de cuenta de billetera y tu nombre completo...").

Historial completo de transacciones de MiFinity (como confirmó MiFinity: "También adjuntamos un informe completo de transacciones que puedes proporcionar al comerciante con la transacción resaltada...").

Mis datos bancarios, un selfie y una carta de permanencia.

Sin embargo, PinoCasino sigue insistiendo en un extracto bancario en formato PDF que

MiFinity no lo proporciona. Lo he explicado varias veces, pero siguen demorando el procesamiento de mi pago y solicitando documentos que no puedo obtener.

Este ciclo constante de solicitudes es completamente inaceptable y me están tratando injustamente. Si este asunto no se resuelve de inmediato, lo elevaré a los organismos reguladores y emprenderé acciones legales.

Exijo que mi pago se procese sin más demora.

Estimado GamblingBeast,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PinoCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías aclarar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Se cerró de forma permanente o es una medida temporal en espera de que se complete con éxito el proceso de verificación KYC?

Además, ¿podría especificar el formato en el que envió su historial de transacciones de Mifinity al casino? Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se comunique con el servicio de atención al cliente de Mifinity para solicitar un extracto en formato PDF para mayor claridad.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podrías aclarar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Se cerró de forma permanente o es una medida temporal en espera de que se complete con éxito el proceso de verificación KYC?

PERMANENTE!!!!!!!!!!!! 🙁

Además, ¿podría especificar el formato en el que envió su historial de transacciones de Mifinity al casino? Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se comunique con el servicio de atención al cliente de Mifinity para solicitar un extracto en formato PDF para mayor claridad.

Lo hice, no tienen PDF. Proporcionan un PDF pero no tiene nombre ni logotipo.

Podría ser cualquier cosa.

Querido Connor,

Nos gustaría informarle que la verificación del vídeo falló.

De acuerdo con los Términos y Condiciones:

2.5 <...> Como cliente de Pledoo, usted es responsable de proporcionar datos personales correctos, como, entre otros, datos personales (pasaporte, datos de identificación), dirección y correo electrónico, que sean completamente verdaderos y estén actualizados <...> Si Pledoo descubre que la información proporcionada no es correcta, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del jugador y confiscar todos los fondos en la cuenta.

3.1 El Cliente deberá abrir una cuenta para uso personal en Pledoo para poder participar en los juegos y servicios ofrecidos por Pledoo.

3.2 La cuenta debe estar registrada a nombre del Cliente, con datos personales y nombre correctos, y solo se emitirá una vez para el Cliente.

3.4 <...> Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta del cliente y/o tiene sospechas razonables de que hay actividad fraudulenta en juego, las ganancias del cliente pueden anularse y la cuenta puede bloquearse.

Por lo tanto, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente, sin embargo se ha tomado la decisión de reembolsar su último depósito de 190 EUR.

Su último depósito será reembolsado a su método de pago.

Respetuosamente,

Departamento de seguridad del casino Pledoo

Qué injusto esto. Déjenme pasar por todo esto y no me quede nada.

Gracias por sus respuestas. Sin embargo, ha pegado una transcripción de un correo electrónico que recibió de Pleedo Casino. Esta queja está relacionada con PinoCasino. ¿Tiene algún correo electrónico u otra comunicación de este casino que pueda proporcionarme? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Sí, lo siento, puedes borrarlo. Fue un error.

El casino pino me ha pagado.

Estimado GamblingBeast,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru