El jugador del Reino Unido tiene pendiente una solicitud de retiro por un premio importante que no se ha procesado después de 9 días. No puede contactar con el soporte técnico porque el chat está desconectado y no recibe respuestas por correo electrónico.
PirateSpins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 9h 18m 18s
PirateSpins Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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ayer
TraducciónGané una cantidad considerable de dinero, solicité un retiro y, 9 días después, ¡sigue pendiente! Han desconectado mi chat, así que no puedo hablar con nadie. Les envío correos electrónicos tres o cuatro veces al día y nadie responde. No sé si las ganancias se pagan después de un período específico de días o si hay otros criterios, ya que nadie me responde.
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 14 horas
TraducciónQuerido Nothappy4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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