PirateSpins Casino - Los retiros de los jugadores han sido confiscados.

Este casino canceló mi retiro de 15 000 libras esterlinas alegando un fallo en el juego, del cual no he recibido ninguna prueba a pesar de haberlo solicitado. Me ofrecieron devolverme mi depósito de 100 libras esterlinas.

Hoy también recibí el mismo mensaje de SpinMillion71.com diciendo que también habían cancelado mis ganancias de 20000 libras esterlinas debido a un fallo del juego. Este correo electrónico provenía del mismo tipo que representaba a ambos casinos, pero las ganancias se obtuvieron en momentos completamente diferentes. 5000 libras esterlinas de la ganancia de Spin Million fueron de un retiro donde ya se habían pagado 15000 libras esterlinas, así que no entiendo cómo pagaron eso y no las 5000 libras esterlinas. Parece una gran estafa para no tener que pagar lo que para mí es una gran cantidad de dinero que gané legítimamente. Tengo videos de las grandes ganancias en Pirate Spins, pero nada más.

Gracias

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
2. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
3. ¿Podría aclarar si las ganancias se obtuvieron del mismo juego jugado en ambos casinos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Correos electrónicos enviados, avísame si necesitas algo más 👍🏻

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada. ¿Podría confirmar si todas sus ganancias importantes provienen del proveedor de juegos Pragmatic Play? ¿También ha jugado a juegos de otros proveedores?

Además, ¿podría enviarme su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, normalmente juego de forma pragmática, puede que cambie a un juego llamado Lady Wolf Moon y el proveedor es BGaming. Intentaré pedir registros, pero no tengo muchas esperanzas. Estoy bastante seguro de que todo el importe de Piratespins fue Big Bass Splash y definitivamente también los últimos 15000 £ de Spin Million. Los otros 5000 £ de Spin Million fueron de una ganancia que ya habían pagado 20k en

Estimado Danp1977, gracias por su respuesta. ¿Tiene alguna novedad para nosotros?

Espero su respuesta.

Hola, todavía no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Para ser honesto, no espero una respuesta; ya les pedí los registros dos veces y simplemente me ignoraron. Después de hablar con mi pareja, ahora estoy 99.9% seguro de que todas las ganancias en Piratespins fueron en juegos de Pragmatic Play y estoy 100% seguro de que la última ganancia de 15,000 libras en SpinMillion fue en Big Bass Splash, que es de Pragmatic. Las otras 5,000 libras en SpinMillion ni siquiera deberían ser tema de discusión, ya que ya habían pagado 20,000 libras por la misma ganancia.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamento la falta de comunicación por parte del casino. ¿Podría confirmar si dispone de alguna prueba que demuestre el saldo de su cuenta antes de la confiscación de sus ganancias? Si es así, le agradecería enormemente que me la enviara por correo electrónico o que adjuntara capturas de pantalla relevantes.

Gracias por su cooperación.

Lamentablemente no, tomar capturas de pantalla de tu saldo no es algo que suelas hacer cuando tratas con casinos que me han pagado en el pasado. Lo único que sé es que Pirate Spins confiscó 15.000 £ y Spin Million 20.000 £, todo ganado en juegos de Pragmatic Play, concretamente en Big Bass Splash. Estoy seguro de que si Pragmatic supiera de un fallo en estos casinos, tendrían un registro y el casino se habría puesto en contacto con ellos. Están mintiendo para no pagar y usando a Pragmatic Play como excusa. ¡Estoy bastante seguro de que no hubo ningún fallo!

Estimado Danp1977,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, al no contar con pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso ni solicitar una revisión adecuada por parte del casino. Dado que actualmente carecemos de información verificable sobre el incidente, no tenemos fundamentos para cuestionar la postura del casino. Por este motivo, su queja será rechazada por falta de pruebas.

Si en el futuro obtiene alguna documentación relevante, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo y estaremos encantados de reevaluar el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hemos reabierto esta reclamación a petición del jugador. Queremos darle una nueva oportunidad a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Danp1977,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino PirateSpins a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

¿Sabías que también hay una disputa con SpinMillion? Son casinos hermanos, así que también habrá que contactar con ellos. Tengo los ID de juego de todas las grandes ganancias si fuera necesario.

Estimado Danp1977,

Gracias por informarnos. Para la queja sobre otro casino, por favor, presente otra queja. Gracias de antemano.

Estos son los ID de apuesta de Piratespins. Solo quiero que demuestren que hubo un fallo técnico y no solo creerles. Les he pedido pruebas y me ignoran, lo que me lleva a creer que no hubo ningún fallo y que simplemente no me pagarán, al igual que su casino hermano, Spinmillion. Si se hubiera informado al proveedor del juego, como deberían haber hecho, seguramente tendrían un informe como prueba.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿El proveedor del juego no puede ayudar con los ID de juego específicos? Los casinos están mintiendo descaradamente sobre su producto para evitar pagar.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.