PirateSpins Casino - Los retiros de los jugadores han sido confiscados.

Este casino canceló mi retiro de 15 000 libras esterlinas alegando un fallo en el juego, del cual no he recibido ninguna prueba a pesar de haberlo solicitado. Me ofrecieron devolverme mi depósito de 100 libras esterlinas.

Hoy también recibí el mismo mensaje de SpinMillion71.com diciendo que también habían cancelado mis ganancias de 20000 libras esterlinas debido a un fallo del juego. Este correo electrónico provenía del mismo tipo que representaba a ambos casinos, pero las ganancias se obtuvieron en momentos completamente diferentes. 5000 libras esterlinas de la ganancia de Spin Million fueron de un retiro donde ya se habían pagado 15000 libras esterlinas, así que no entiendo cómo pagaron eso y no las 5000 libras esterlinas. Parece una gran estafa para no tener que pagar lo que para mí es una gran cantidad de dinero que gané legítimamente. Tengo videos de las grandes ganancias en Pirate Spins, pero nada más.

Gracias

[Información censurada]

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
2. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
3. ¿Podría aclarar si las ganancias se obtuvieron del mismo juego jugado en ambos casinos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Correos electrónicos enviados, avísame si necesitas algo más 👍🏻

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada. ¿Podría confirmar si todas sus ganancias importantes provienen del proveedor de juegos Pragmatic Play? ¿También ha jugado a juegos de otros proveedores?

Además, ¿podría enviarme su historial de juego? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, normalmente juego de forma pragmática, puede que cambie a un juego llamado Lady Wolf Moon y el proveedor es BGaming. Intentaré pedir registros, pero no tengo muchas esperanzas. Estoy bastante seguro de que todo el importe de Piratespins fue Big Bass Splash y definitivamente también los últimos 15000 £ de Spin Million. Los otros 5000 £ de Spin Million fueron de una ganancia que ya habían pagado 20k en

Estimado Danp1977, gracias por su respuesta. ¿Tiene alguna novedad para nosotros?

Espero su respuesta.

Hola, todavía no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Para ser honesto, no espero una respuesta; ya les pedí los registros dos veces y simplemente me ignoraron. Después de hablar con mi pareja, ahora estoy 99.9% seguro de que todas las ganancias en Piratespins fueron en juegos de Pragmatic Play y estoy 100% seguro de que la última ganancia de 15,000 libras en SpinMillion fue en Big Bass Splash, que es de Pragmatic. Las otras 5,000 libras en SpinMillion ni siquiera deberían ser tema de discusión, ya que ya habían pagado 20,000 libras por la misma ganancia.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Lamento la falta de comunicación por parte del casino. ¿Podría confirmar si dispone de alguna prueba que demuestre el saldo de su cuenta antes de la confiscación de sus ganancias? Si es así, le agradecería enormemente que me la enviara por correo electrónico o que adjuntara capturas de pantalla relevantes.

Gracias por su cooperación.