El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 482,76 USDT, que permaneció en revisión tras más de dos semanas, a pesar de haber completado correctamente el proceso KYC y de haber realizado dos retiros adicionales que fueron procesados. Tuvo dificultades con el servicio de atención al cliente, ya que a menudo no recibía respuesta o recibía respuestas imprecisas sobre los fondos pendientes. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le sugirió que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener ayuda para resolver el problema.
Pixel.gg Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 150
Importe: 483 USD₮
Pixel.gg Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 5 meses
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Mi nombre es Jana,
Y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Pixel.gg Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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