El jugador de Filipinas tuvo problemas para retirar dinero del casino debido a que no recibió el código SMS necesario para la transacción, lo cual no se había resuelto desde la noche anterior. El Equipo de Quejas intentó obtener más información sobre la cuenta del jugador y el proceso de retiro, pero no obtuvo respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró.
Planbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el código SMS.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 ₱
Planbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónNo he recibido ningún código de retiro por SMS desde anoche.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado nomerpyvot100,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamentablemente, debido a la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarle con este caso y necesito más información. ¿Podría explicarme mejor? ¿Necesita el código SMS para completar la solicitud de retiro?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 8 meses
TraducciónSí. En la app de Planbet. Te envié la captura de pantalla. Quiero retirar, pero no recibo ningún código por SMS. Por favor, necesito el dinero.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Está correctamente ingresado tu número de teléfono en tu perfil de jugador?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Gracias.
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hace 8 meses
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Hola, nomerpyvot100:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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