La jugadora portuguesa estaba frustrada porque Casino Planbet le había permitido superar su límite de depósito autoimpuesto de 25 €, establecido por juego responsable. A pesar de contactar con atención al cliente, no recibió ninguna solución y solicitó el reembolso del exceso depositado. El Equipo de Quejas reconoció la importancia de las herramientas de juego responsable, pero no pudo verificar la activación del límite de depósito con las pruebas presentadas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de pruebas claras de un fallo del sistema, y el cierre de la cuenta de la jugadora tras su solicitud de autoexclusión limitó la asistencia adicional.
Planbet Casino - Se ignoró el límite de depósito del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 250 €
Planbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Buenas noches. Mi cuenta es: 1*********. Antes que nada, quiero decir que es la primera vez que tengo un problema con este casino, y aparte de esto, solo tengo cosas positivas que decir de Casino Planbet. Sin embargo, el 24 de abril de 2025, en la opción de juego responsable de Casino Planbet, mantuve el límite de depósito de mi cuenta en 25 €.
Sin embargo, logré depositar mucho más que eso ese mismo día.
Tengo problemas para controlar mis depósitos, así que impuse este límite en mi cuenta porque esperaba que me respetaran y me protegieran.
Sin embargo, mi solicitud fue completamente ignorada y me permitieron depositar un total de 250€.
Ya me comuniqué con el chat en vivo y les envié un correo electrónico sin ninguna resolución.
Solicité la devolución inmediata del importe depositado desde el momento que puse el límite en mi cuenta.
No había protección para el jugador.
He adjuntado fotografías para comprobar la situación.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Querida Eliserra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podría enviarnos una prueba de que el límite de depósito se estableció efectivamente en su cuenta? Por ejemplo, ¿recibió alguna confirmación del casino (por correo electrónico o notificación) cuando se activó el límite? Si es posible, proporcione la fecha y hora exactas en que se estableció el límite, así como cualquier captura de pantalla o documentación que respalde su afirmación.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el límite de depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 8 meses
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Buenos días, te envié todo por correo electrónico. Gracias.
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hace 8 meses
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Buenos días, por favor, espere una respuesta. Necesito resolver este asunto urgentemente.
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hace 8 meses
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Buenos días, han pasado 5 días y todavía no he recibido respuesta de nadie. Estoy decepcionado porque esperaba que Casino Guru pudiera ayudarme.
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hace 8 meses
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Estimada Eliserra, solo para aclarar, ¿entiendo correctamente que el límite de depósito fue establecido por el casino el 25 de abril y que actualmente todavía está activo en su cuenta?
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hace 8 meses
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Buenos días, fui yo quien solicitó 25 € para poder controlar mis depósitos. El límite se fijó el 24 de abril; sin embargo, como pueden ver en los archivos que envié, el casino me permitió depositar mucho más de 25 €.
Mientras tanto, el 25 de abril solicité la autoexclusión de mi cuenta por adicción al juego a través del chat en vivo, el cual fue cerrado de inmediato.
Sin embargo, hasta el día de hoy no he tenido ninguna respuesta del Casino, ya he enviado 2 correos y cada vez que pregunto en el chat simplemente me dicen que espere.
Necesito este dinero urgentemente
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hace 8 meses
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Estimada Eliserra, entendemos la importancia de las herramientas para el juego responsable y coincidimos plenamente con usted: si un casino ofrece la opción de establecer un límite de depósito, debería aplicarse correctamente. Sin embargo, a partir de las capturas de pantalla que nos proporcionó, no podemos verificar con claridad la fecha y hora exactas en que se estableció el límite de depósito en su cuenta.
Sin evidencia clara y verificable que demuestre que el límite ya estaba activo en el momento en que se realizaron los depósitos en exceso, lamentablemente no podemos confirmar que ocurrió una falla del sistema por parte del casino.
Además, dado que su cuenta ha sido cerrada luego de su solicitud de autoexclusión, ya no tenemos más pasos que podemos tomar para ayudarlo en este momento.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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