Platinumslots Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Hola,

Me gustaría solicitar ayuda con respecto a mi cuenta en PlatinumSlots Casino.

Recientemente realicé varios depósitos en PlatinumSlots, por un total aproximado de 5.000 €. Mi último depósito fue de 4.000 €, y recibí un bono de bienvenida del 50%, equivalente a 2.000 €.

Tras jugar y cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo era de aproximadamente 5.600 €.

Posteriormente, se abonó en mi cuenta un premio adicional de 10.000 € del torneo "Play & Win – June Win Hunt" de Pragmatic Play, lo que elevó mi saldo total a aproximadamente 15.639 €.

Posteriormente solicité un retiro de 1000 €, el cual fue cancelado porque se requería la verificación de la cuenta. Presenté los documentos solicitados y mi cuenta fue verificada con éxito.

Tras la verificación, solicité un retiro de 2.000 €, que recibí en mi cuenta bancaria.

Sin embargo, tras este retiro, el saldo de mi cuenta se redujo a tan solo 3000 €. Basándome en mi saldo anterior de aproximadamente 15 639 €, después de recibir el retiro de 2000 €, esperaba que mi saldo restante fuera de aproximadamente 13 639 €.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de PlatinumSlots y me respondieron que las ganancias provenían del tercer bono de bienvenida y, por lo tanto, estaban limitadas por la regla de retiro máximo de 5000 €.

Sin embargo, discrepo respetuosamente de esta explicación. Mi saldo no consistía únicamente en las ganancias del bono de bienvenida. También incluía un premio de 10 000 € de un torneo de Pragmatic Play, que se abonó por separado en mi cuenta.

Entiendo que el límite máximo de retiro del bono de bienvenida se aplica a las ganancias obtenidas con el bono una vez cumplidos los requisitos de apuesta. El premio del torneo de Pragmatic Play no debe considerarse como ganancias del bono de bienvenida, especialmente porque se abonó por separado y no tenía requisitos de apuesta.

Creo que PlatinumSlots podría haber incluido erróneamente el premio del torneo de Pragmatic Play de 10.000 € en el cálculo del retiro máximo del bono de bienvenida.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso y que pida a PlatinumSlots que verifique si el premio independiente de 10.000 € del torneo Pragmatic Play se incluyó correctamente en el cálculo del límite máximo de retiro del bono de bienvenida.

Si el premio del torneo se incluyó por error, solicito amablemente a PlatinumSlots que reembolse la cantidad que se eliminó indebidamente de mi cuenta.

Importe en disputa: aproximadamente 10.639 €.

Atentamente,

Bricefox

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Platinumslots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has participado en el torneo durante el periodo de apuesta del bono?
• ¿Podrías compartir alguna información sobre las reglas del torneo en el que participaste?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás