PlayFashionTV Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra el casino PlayFashionTV.

Deposité mi propio dinero y jugué con normalidad. Tras jugar, logré ganar una cantidad considerable. Sin embargo, cuando solicité un retiro, mis ganancias fueron confiscadas.

El casino alega que infringí los términos del bono al exceder el límite máximo de apuesta al utilizar un bono de depósito.

Sin embargo, creo firmemente que esto es injusto porque:

- La regla de apuesta máxima no se explicó con claridad.

- El sistema me permitió realizar apuestas más altas sin ningún aviso.

- No se me impidió exceder el límite.

- Jugué de buena fe utilizando mis propios fondos.

Si esta regla es importante, debería haberse aplicado formalmente en lugar de utilizarse posteriormente para confiscar las ganancias.

El casino solo me devolvió el depósito y se quedó con todas mis ganancias, lo cual es injusto.

Por lo tanto, solicito la restitución íntegra de mis ganancias.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Lamento oír hablar de tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

Salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de cada promoción, la apuesta máxima permitida durante la fase de requisitos de apuesta de un bono es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK y 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada antes de que se cumplan las condiciones de apuesta del bono, y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos por depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida al apostar para un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de la apuesta. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta tras completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).

El incumplimiento de esta condición puede conllevar la pérdida del bono y de todas las ganancias acumuladas desde el momento en que se activó el bono.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila