El jugador finlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Poco después, el jugador confirmó que había recibido su dinero y el problema estaba resuelto. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
PlayFast Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
PlayFast Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola. He ganado unos 6000 euros en su casino. El casino en sí es bonito, pero el procedimiento de retiro es horrible. El límite máximo de retiro es de 1000 euros. KYC está confirmado, pero aún así se necesitan varios días para pagar mi dinero y PROMETEN procesar todos los retiros dentro de las 72 horas. Entonces, para poder retirar todos esos 6000 euros, me llevará, en el peor de los casos, varias semanas. Realmente injusto. Aún no he recibido los primeros 1.000 euros ni siquiera en mi cuenta bancaria. Sólo dicen que están esperando una confirmación del departamento financiero pero, para ser sincero, estoy preocupado.
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hace 2 años
Traducción
Hola, villemavelin,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónEy. Acabo de recibir el dinero así que está bien. También envié mis disculpas a ko.casino.
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hace 2 años
TraducciónEstimado villemavelin,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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