El jugador de India llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Denunció el cierre de su cuenta debido a una presunta actividad sospechosa tras solicitar un retiro de $75, a pesar de haber presentado la documentación KYC necesaria. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador.
Playgram Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 75 USD₮
Playgram Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité $53 en Playgram y recibí un bono sin requisito de apuesta de $15. Al retirar mis ganancias de 0.61 soles (75 USD), me pidieron mi documento de identidad y una selfie con mi documento. Presenté mi tarjeta Adhar y una selfie. Después de 24 horas, me volvieron a pedir un comprobante de domicilio. Presenté mi certificado de domicilio, pero se negaron a aprobarlo y me pidieron mi extracto bancario. Después de 18 horas, presenté mi extracto bancario y me informaron que no se podía aceptar como comprobante de domicilio.
Señor, por favor ayúdeme. En la India, la mayoría de los estudiantes solo tienen tarjeta adhar, tarjeta PAN, extracto bancario, certificado de domicilio u hojas de calificaciones.
Ahora me piden una factura de servicios públicos. ¿Cómo puedo entregársela? Actualmente, todas mis facturas están a nombre de mi padre: la de gas, la de luz y la de agua. Por favor, ayúdenlos a aprobar mi retiro. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Saurab1999:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSeñor, ahora he presentado mi factura de wifi como una factura de servicios públicos, pero ahora me responden que...
Le informamos que nuestro departamento de seguridad realizó una investigación y detectó actividad sospechosa en su cuenta. Tras la revisión por parte de nuestro equipo responsable, su cuenta fue cerrada por incumplimiento de los Términos y Condiciones y se le debitaron los fondos.
Deposité $32 en soles y recibí 100 giros gratis en mi primer depósito. Perdí todo mi dinero. No gané. Vi la oferta de $50 para mi segundo depósito y recibí $15. Deposité casi $52 y recibí un bono de $15. Jugué y gané. Solicité un retiro de $75.
Pero después de enviar todos los documentos para KYC y Clear Game Play, rechazaron mi retiro y cerraron mi cuenta.
Juego en este casino y lo veo en su sitio web. Pero están cometiendo fraude. Por favor, atiendan este problema y ayúdenme a recuperar mis 75 $.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Hola, Saurab1999:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Saurab1999:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Saurab1999. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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