PlayKaro Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He retirado con éxito varias cantidades anteriormente:

₹21.000

₹15.000

₹8.000

₹16.000

Todos los trámites se realizaron con rapidez.

Pero cuando solicité un retiro de ₹20,000:

Se quedó bloqueado durante más de 3 días.

Primero dijeron "en verificación"

Entonces dijeron "14 días"

Posteriormente se cambió a "3 días de procesamiento manual".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación. Mi verificación KYC de la cuenta está completa.

Muchas gracias por su respuesta. Lamento saber que su cuenta ha sido bloqueada. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Apuesto principalmente al cricket, no me gusta jugar a otros juegos.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente por teléfono, pero no me dieron la respuesta sobre por qué bloquearon mi cuenta. Cuando les pregunté por qué estaba bloqueada, colgaron.

Después de intentar comunicarme con ellos nuevamente por teléfono, no contestan.

Gracias por tu respuesta, rowdykiller012. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.