El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el proceso de retiro del casino, ya que al enviar una solicitud, volvía al juego sin opción de salida. Además, el chat en vivo no funcionaba correctamente y se desconectaba con frecuencia. Intentamos ayudarle solicitando más información sobre los intentos de retiro y los mensajes de error. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin resolverse. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
PlayKasino Casino UK - El proceso de retiro de jugadores es frustrante y poco eficiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £27
PlayKasino Casino UK
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónLa retirada es horrible. Solo quería salir del sitio y marcharme. Al hacer clic en enviar, te obliga repetidamente a volver atrás y jugar sin darte opción de no hacerlo.
El chat en vivo no funciona en absoluto. Me desconecta constantemente. 
Traducción automática:
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Ht1608,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Qué pasos concretos siguió al intentar realizar un retiro?
- ¿Ha recibido algún mensaje de error durante el proceso de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Ht1608:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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