PlayKasino Casino UK - La retirada del jugador se ha retrasado.

Cuando intento retirar mis fondos, entro en un bucle infinito donde el casino intenta que siga apostando sin permitirme retirar. Es muy frustrante. Su chat de soporte no es fiable y me han dicho que han escalado el problema al equipo de pagos, pero no me han dado un plazo estimado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Adamowen3012,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

No, este fue mi primer depósito en este sitio, así que no había retirado dinero de allí antes.

No estoy seguro de qué es esa verificación.

No había ningún bono activo, todo esto provino de mis propios fondos.

Salud

Adán