El jugador de Sudáfrica había depositado 100 y había solicitado un bono, ganando R23,000. Después de una transferencia parcial de R1,000 a su billetera principal, su retiro fue cancelado sin explicación a pesar de sus intentos de comunicarse con el casino. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
PlayLive Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R1.000
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Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 100 y reclamé un bono y lo aposté, gané R23,000 y transfirieron 1000 a mi billetera principal, intenté retirarlo, luego cancelaron mi retiro y luego me enviaron el siguiente mensaje, intenté enviarles un correo electrónico pero no pudieron explicarme qué hice mal 
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hace 1 año
TraducciónQuerido bonganehugo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
4.2) PlayLive se reserva el derecho de retener o revertir cualquier pago o monto ganador o de modificar cualquier política del sitio web si existe una sospecha razonable de que un jugador está abusando o intentando manipular cualquier bono, promoción de marketing o políticas y términos específicos determinados con respecto a juegos existentes o nuevos.
9.16) Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonos. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha un abuso de bonos. A nuestra discreción, todos los bonos y la actividad de juego posterior pueden ser revocados y anulados, y los depósitos pueden ser devueltos.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica aquí un enlace o código promocional que hayas utilizado para activar la oferta.
- ¿Esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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