PlayOJO Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hace aproximadamente dos meses, el 7 de julio, estaba en Playojo y deposité $3000. Tuve una sesión muy afortunada jugando al blackjack: gané mucho y logré convertir mi saldo en $12000. Sin embargo, después de retirar $5000, la cuenta fue bloqueada. Playojo considera que "no podemos otorgar acceso a esta cuenta, ya que está vinculada a actividades que podrían no ajustarse a nuestras políticas". Intenté contactar al casino, pero la única respuesta que recibí fue que estaban "investigando el asunto". No me proporcionaron una razón o evidencia válida para la suspensión, ya que no he cometido ninguna infracción. Esto es solo una excusa para retener fondos en un sistema corrupto.

Han pasado dos meses y sigo esperando una respuesta.

Todos los trámites de verificación de identidad (KYC) se completaron antes de la prohibición.

No hice el saldo usando ningún bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo completó la verificación KYC? ¿Fue justo antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila