PlayOJO Casino UK - La cuenta del jugador fue cerrada debido a problemas de seguridad.

Un factor importante en estas circunstancias fue un cambio en la medicación.

En julio, me recetaron duloxetina mientras ya estaba tomando quetiapina como parte de mi tratamiento. Tras la introducción de la duloxetina, mi salud mental se deterioró significativamente. Posteriormente, experimenté depresión severa, episodios de psicosis, lapsos de tiempo perdidos y momentos en los que no me sentía capaz de comprender, controlar o consentir adecuadamente lo que sucedía.

Estoy a la espera de un tratamiento adicional para determinar si la duloxetina causó o contribuyó a este deterioro, y no afirmo tal cosa. Sin embargo, el momento en que se produjo el cambio de medicación y el posterior deterioro de mi estado mental son circunstancias importantes que, en mi opinión, deben tenerse en cuenta al evaluar mi vulnerabilidad durante el período en que se produjo el problema del juego.

Ya estaba recibiendo tratamiento para el trastorno bipolar con quetiapina, pero durante este período mi salud mental empeoró gravemente y mi comportamiento cambió drásticamente. Esto incluyó volver a apostar después de aproximadamente cinco años sin hacerlo, abrir nuevas cuentas de juego y varias cuentas bancarias nuevas sin motivo aparente.

También quiero aportar una prueba adicional sobre mi estado mental. Durante este periodo, cuando contacté con Virgin para desbloquear mi cuenta, le informé a la persona con la que hablé por teléfono que padezco trastorno bipolar. Me siento profundamente decepcionado por quienes se supone que deben garantizar que esto no ocurra. Menciono esto únicamente porque sirve como constancia independiente de que, durante el periodo en cuestión, estaba hablando abiertamente sobre mi trastorno bipolar con una empresa mientras atravesaba dificultades importantes.

La combinación de mi enfermedad subyacente, el deterioro posterior al cambio de medicación, mis períodos de psicosis y ausencias, y el cambio repentino en mi comportamiento de juego, que antes era estable, demuestra que me encontraba en un estado excepcionalmente vulnerable.

Anteriormente había utilizado GAMSTOP y había logrado mantenerme libre de juegos de azar durante aproximadamente cinco años. Por lo tanto, el juego que practiqué durante este período representó un cambio sustancial y repentino con respecto a mi comportamiento habitual.

Antes de este episodio, había estado gestionando mis finanzas y tenía acceso a crédito y a la opción de "Compra ahora, paga después". Ahora me enfrento a graves consecuencias financieras como resultado de una ludopatía que surgió cuando me encontraba en un estado de salud mental delicado y vulnerable.

Por lo tanto, les pido que traten esto como una queja formal sobre vulnerabilidad y juego responsable, y que lleven a cabo una investigación completa de mi cuenta.

En particular, les pido que investiguen:

¿Por qué los límites de 100 libras solo se aplicaron después de que deposité casi 500 libras, bajo el pretexto de que siempre había sido cliente?

la fecha y las circunstancias en las que se abrió mi cuenta;

mi historial completo de depósitos y apuestas;

la velocidad y el alcance del cambio en mi comportamiento de juego;

si mi actividad de juego debería haber desencadenado medidas de interacción con el cliente o de juego más responsable;

cualquier comprobación de solvencia, vulnerabilidad o juego responsable realizada;

cualquier información que le haya proporcionado sobre mis circunstancias;

cualquier registro de interacción con el cliente, mensaje o intervención;

si se identificaron indicadores de vulnerabilidad o de problemas relacionados con el juego;

y si se tomaron las medidas adecuadas y oportunas en respuesta.

También les pido que consideren si las circunstancias justifican un reembolso u otra compensación adecuada por las pérdidas de juego sufridas durante el período en el que estuve gravemente enfermo y vulnerable.

Por favor, facilíteme también copias de los registros pertinentes relacionados con mi cuenta, incluyendo mi historial de juego, depósitos y retiros, información sobre la apertura de la cuenta, comprobaciones de solvencia, evaluaciones de juego responsable y registros de interacción con el cliente.

Actualmente estoy intentando evitar mayores perjuicios económicos y necesito el apoyo adecuado. Por lo tanto, solicito que esta queja se gestione teniendo en cuenta mi vulnerabilidad y mi situación financiera actual.

Para respaldar aún más mis afirmaciones, volveré a usar Gamstop indefinidamente.

Por favor, confirme que esta es una queja formal y envíe su respuesta por escrito.

Atentamente,

Jade Todd

29/05/1994

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jay94,

Muchas gracias por facilitarme esta información. Lamento mucho las difíciles circunstancias por las que está pasando.

Para comprender mejor el aspecto del juego responsable en su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría proporcionarnos pruebas de su anterior autoexclusión en GAMSTOP, incluyendo la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en GAMSTOP y, si está disponible, la confirmación que muestre cuándo comenzó su exclusión y cuánto tiempo estaba programada para durar?
• ¿En qué fecha registraste tu cuenta en el casino?
• ¿Alguna vez solicitó directamente la autoexclusión o informó al casino que tenía problemas relacionados con el juego? De ser así, por favor, proporcione una copia de dicha solicitud y de cualquier respuesta que haya recibido.
• En el momento en que se registró y jugó en el casino, ¿estaba sujeto a alguna otra autoexclusión aplicable a los operadores con licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido, además de GAMSTOP?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.