El jugador alemán tuvo problemas para retirar su dinero, ya que el sitio web del casino estaba fuera de servicio y su comunicación por correo electrónico llevaba días sin respuesta. Expresó su urgencia por recuperar sus fondos. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de atención al cliente.
PlaYouWin Casino - Los fondos del jugador están en un casino desaparecido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.500 €
PlaYouWin Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónHola
Este casino desapareció, me están pagando a través de su sitio web fuera de línea.
Correo electrónico sin conexión durante días. ¡AYUDA CON MI DINERO!
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Budski10000,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar exactamente cuándo se dio cuenta de que el sitio web no funcionaba?
- ¿Entiendo correctamente que tenías 8500 € (valor de la disputa) en tu cuenta de casino?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 meses
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Hola, Budski10000:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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