El jugador de Irlanda sufrió el cierre de su cuenta tras solicitar una segunda retirada de 2000 €, a pesar de haberla retirado con éxito anteriormente. Proporcionó la información sobre su origen, tal como se le solicitó, pero el casino alegó que la información era insuficiente y se negó a especificar qué se necesitaba, lo que resultó en el cierre de la cuenta. Intentamos contactar con el casino para encontrar una solución, pero tuvimos repetidos fallos de comunicación. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver".
Plexian Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 2.745
Importe: 10.000 €
Plexian Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Me uní al casino Plexian el 23/12/2024. Gané una gran suma de dinero y solicité un retiro. Retiré 2000 € con éxito.
Sin embargo, los problemas comenzaron cuando solicité un nuevo retiro de €2000, dejando €8000 en mi cuenta del casino.
Aunque pasé la verificación inicial, el casino me solicitó información sobre mi fuente de riqueza, la cual les envié. Me respondieron que no les había proporcionado la información requerida y que habían cerrado mi cuenta "según los términos y condiciones del casino".
Les pedí que no cerraran mi cuenta, sino que me especificaran exactamente qué necesitaban. Su respuesta fue bastante imprecisa y, tras varios intercambios de correos electrónicos (durante los cuales dediqué muchas horas a recopilar y proporcionarles documentos y explicaciones detalladas), me dijeron que mi cuenta permanecería cerrada. Consulte el archivo de texto adjunto para más información.
Siento que me han tratado extremadamente injustamente. Francamente, usar solicitudes SOW/AML como excusa para evitar pagar es inaceptable.
Por favor ayúdenme con mi caso.
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hace 7 meses
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Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Plexian Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted proporcionó, entre otros documentos, extractos bancarios de respaldo de 2022 que representan sus transferencias fiduciarias a criptomonedas y, de manera similar, prueba de depósitos realizados en 2015 en la plataforma comercial de su elección?
- ¿Podrías decirme cuánto depositaste en total en el casino, según tu conocimiento?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
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Hola Tomás
Gracias por intentar ayudarme. Para responder a tus preguntas:
Presenté un extracto bancario de 2022 que muestra mis depósitos en criptomonedas. Los depósitos en la plataforma de trading se realizaron en 2013. Aunque no presenté un extracto de esto (solo del crecimiento), con gusto lo haría si fuera necesario.
Mi primer y único depósito en el casino fue de 3000 € el 23 de diciembre de 2024, por el cual aproveché el bono de bienvenida.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, dsp99RF, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola dsp99RF,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Plexian Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimado dsp99RF,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) y presente una queja. La Autoridad de Juegos de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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