PointsBet Casino Ontario - Los fondos de bonificación del jugador están retrasados.

Completé la oferta de bienvenida de Pointsbet (bono del 125% hasta $500) y, al completar la apuesta de $7500, apareció como completada, pero mis fondos de bono no se convirtieron en efectivo. Hay un temporizador de 7 días para que el bono caduque, pero no hay forma de reclamar el dinero del bono ni nada. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que están intentando resolverlo, pero ya han pasado más de dos días y empiezo a creer que están intentando retrasar este "fallo" hasta que se acabe el tiempo para no tener que pagar el saldo restante. El saldo en efectivo es de $3708 y el saldo de bono es de $3758.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con PointsBet Casino Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente el casino no permite solicitar un retiro de fondos?
• ¿Has intentado acceder al casino desde un dispositivo diferente o utilizando un navegador diferente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema y las respuestas del casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, mi cuenta está verificada.

Entonces puedo solicitar un pago de $3708 pero si retiro el "importe del bono" se cancelará, lo que resultará en la pérdida de los $3700.

También he intentado acceder desde otro dispositivo, pero el problema persiste.

*actualización* el bono ahora dice (-1 días), esto es un fallo claro en su sistema y no estoy recibiendo ninguna respuesta del correo electrónico de soporte.

Querida Summerk,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Querida Summerk,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de PointsBet Casino Ontario a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado PointsBet Casino Ontario,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Summerk,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de iGaming de Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru