Pokerdom Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Me registré en el sitio sin vpn. Ingresé al país en el que vivía. No puedo encontrar en ningún lugar del sitio que los canadienses estén prohibidos. Después de algunas semanas, mis cuentas se cierran y dicen que soy de una región prohibida y que no puedo retirar mi saldo. ¿Por qué me permitirían registrarme si mi región está prohibida?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias. Dicho esto, revisé los términos y condiciones del casino y , tal como dijiste, Canadá no se menciona en la lista de países restringidos:

"3. Participación Prohibida

...

3.1.3. Es ciudadano de los siguientes países o jurisdicciones: EE. UU., Ucrania, los territorios temporalmente ocupados de las regiones de Donetsk y Luhansk de Ucrania y la península de Crimea, el Reino Unido, Irán, Corea del Norte, Somalia, Siria y cualquiera de los territorios legalmente asociados con los países mencionados. Las personas que residen o se encuentran en estos países no pueden abrir cuentas ni depositar fondos en el sitio web. Podemos realizar cambios y enmiendas a la lista de dichos países sin previo aviso. Es de su exclusiva responsabilidad comprobarlo a tiempo".

¿Podría indicar cuándo exactamente registró su cuenta y cuánto tiempo la ha estado usando? ¿Entiendo correctamente que se retienen 3.300 € (valor de disputa) en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Me había registrado en 2015, pero recién comencé a jugar el mes pasado, el 1 de diciembre, y me prohibieron el 28 de diciembre. Tengo alrededor de 3.300 euros atascados en la cuenta.

Puedes cerrar esta queja. Recibí el dinero del Casino después de hacer esta publicación.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú