El jugador italiano intentó retirar su saldo total de 40,35 € de PokerStars, pero solo recibió 20 €. Los 20 € restantes fueron confiscados inexplicablemente por el casino, dejándole solo 0,35 céntimos. Expresó su frustración por los rumores de una comisión del 50 % en los retiros y calificó las acciones del casino como una posible estafa. El Equipo de Quejas lamentó informarle que la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones en ese momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
PokerStars Casino IT - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
PokerStars Casino IT
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola, solo quería RETIRAR mi saldo total en el casino PokerStars que era de € 40,35.
Lamentablemente NO ME DIERON EL CRÉDITO TOTAL DE 40€ EN MI TARJETA DE CRÉDITO, SINO SOLO 20€.
Ahora, pensé que los 20€ restantes habían sido bloqueados en el saldo de todos modos, pero en cambio FUERON INEXPLICABLEMENTE CONFISCADOS POR EL CASINO, por lo que mi saldo restante ahora es solo 0,35 céntimos.
Alguien me escribió en el foro que se llevan un 50% de comisión por los retiros, lo que significaría que si ganas un total de 1000€ y decides retirarlos, se llevan la mitad, es decir 500€.
Estimados señores, si a este "modus operandi" no se le llama "SCAM", entonces díganme cómo se puede definir.
¡Estoy realmente disgustado y me detendré aquí!
Gracias por su atención.
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hace 8 meses
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Estimado marcorivaldi9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el sistema informático de PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Cuándo solicitaste inicialmente retirar tu saldo total? ¿Eran exactamente 40,35 €?
- ¿Cuando recibiste el pago de 20€?
- ¿Puede confirmar si recibió alguna notificación o mensaje del casino sobre el retiro o confiscación de sus fondos?
- ¿Has revisado los términos y condiciones del casino con respecto a los límites de retiro o tarifas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 8 meses
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Hola, marcorivaldi9:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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