PokerStars Casino UK - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Hola, restringieron mi cuenta por no recibir respuesta, pusieron un límite de 200 $ por mes que no solicité después de la investigación, les envié toda la información y documentación que pidieron y no eliminaron el límite. Me piden que proporcione mis ahorros y yo digo que es demasiado pedir esto. Les proporciono extractos bancarios y les firmo un formulario "SOL".

Estimado Hristo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, pero proporciono un extracto bancario y recibos de pago y todo lo que aproveche mis ingresos y no eliminaron este límite. Pueden pedir ahorros. Esto es privet si alguien le pide que muestre sus ahorros y todo el dinero que tiene, ¿lo va a mostrar?

El extracto bancario y las nóminas aprovechan completamente mis ingresos

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias, Hristo, por tu respuesta. Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino por aplicar un límite de depósito a su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables. Dado que sus ganancias se han pagado en su totalidad, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Entiendo tu punto. Sin embargo, como mencioné anteriormente, los casinos pueden restringir o limitar las cuentas de los jugadores según lo consideren adecuado.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.