El jugador del Reino Unido, que firmó con GamStop debido a su adicción al juego, logró depositar dinero en PokerStars a través de su cuenta de Monzo. Tras sufrir pérdidas, contactó con PokerStars, pero su cuenta fue congelada. La queja fue revisada y se determinó que el jugador se había registrado en PokerStars con los datos personales de un amigo, lo que impidió que el casino reconociera su registro en GamStop. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que las protecciones de GamStop no se pudieron aplicar debido a la discrepancia en la información personal.
PokerStars Casino UK - La cuenta del jugador ha sido congelada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £590
PokerStars Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré en Gamstop debido a mi adicción al juego, pero aún así pude depositar dinero a través de mi cuenta Monzo en PokerStars, lo que me ocasionó pérdidas, y cuando intenté comunicarme con PokerStars, congelaron mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónQuerido ashhhhhr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Solicitaste una autoexclusión directamente con PokerStars Casino UK o confiaste únicamente en tu registro en GAMSTOP?
¿Su registro en GAMSTOP sigue activo actualmente?
¿Cuándo te registraste en GAMSTOP y cuándo creaste tu cuenta en PokerStars?
¿Utilizó los mismos datos personales (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, etc.) al registrarse en PokerStars que proporcionó a GAMSTOP?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónDirectamente con GameStop
Sí, todavía está activo
Lamentablemente usé los datos de mis amigos, pero el dinero pasó a mi cuenta bancaria.
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hace 1 año
TraducciónQuerido ashhhhhr,
Tenga en cuenta que, dado que utilizó información personal diferente (los datos de su amigo) para registrar la cuenta, el casino no pudo identificarlo como registrado en GAMSTOP. Las protecciones de GAMSTOP se basan en los datos personales que proporciona durante el registro (como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y correo electrónico). Si estos datos no coinciden, el sistema no podrá detectar ni bloquear su acceso.
Esto se aplica independientemente del método de pago utilizado, ya sea su cuenta bancaria, tarjeta de débito o cualquier otro método financiero. La protección se basa únicamente en la coincidencia de la información de identidad personal.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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