El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Había expresado su frustración con dos casinos en línea, Pokie Mate y Golden Pokies, por retrasos en el procesamiento de sus retiros por valor de $1000 y $600 respectivamente. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Pokie Mate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.000
Pokie Mate Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Puse dinero y jugué un bono de depósito, lo aposté mientras jugaba numerosos juegos durante horas.
Estaba ganando y lo bajé a $1000.
Comencé el proceso de retiro, que parecía bastante sencillo. Proporcioné todos los documentos relevantes necesarios para la verificación y el retiro.
Me sorprendió ver que el 01/02/2023 los $1000 fueron cancelados y devueltos a mi máquina tragamonedas.
Les envié un correo electrónico explicando el motivo y su respuesta fue que no me habían verificado correctamente para los retiros.
Pensé que era extraño ya que pude ver que mis documentos fueron aprobados.
Quería ponerme desagradable con ellos, pero tenía miedo de que no pagaran toda la carne.
todavia esta sucediendo
Su excusa ahora se debe a una actualización del Casino que se realizó y canceló y devolvió las ganancias a las cuentas de los jugadores.
No estoy seguro de poder aceptar esa excusa.
También conozco muy bien los días festivos de Navidad y Año Nuevo que podrían retrasar los plazos de pago.
Después de leer excelentes críticas sobre su capacidad para ayudar a los jugadores que tienen problemas con los casinos que no pagan, realmente espero que puedan ayudarme con mi retiro, por favor.
Atentamente
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, letitiasimmons309,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por su respuesta. Después de mirar más a fondo en mi cuenta, envié mi primer intento de retiro con pokie mate el 28/12/23, casi en la marca de 2 semanas.
Muy frustrado y probablemente no vuelva a jugar allí.
Gracias de nuevo por su rápido servicio.
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Público
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hace 2 años
TraducciónRealmente espero que algo suceda pronto.
Está ahí esperando, lástima que no se hayan agregado intereses sobre los fondos retenidos y todo lo demás.
Muy extraño ahora. Como últimamente no han respondido a mis correos electrónicos. 🤔
Muy SUSS..
No lo creerías, pero tengo exactamente el mismo problema con Golden Pokies.
Ya terminé con las tragamonedas en línea
.
Gracias Montones Guru 😊
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Público
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hace 2 años
TraducciónAmbos casinos ahora. 2 días de diferencia casi 2 semanas ahora
Y nada. Literalmente nada de nada ahora
Máquina tragamonedas $1000
Tragamonedas Doradas $600
Ambos me deben mis ganancias.
Jajaja que broma ahora
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Público
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hace 2 años
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Hola, letitiasimmons309:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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