Pokie Mate Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Originalmente gané algo menos de 7.000 con un bono a principios de marzo.

Mientras esperaba, hice algunos cambios de rumbo, como solemos hacer los jugadores, y logré seguir ganando.

Entre la solicitud original de retiro y el 19/04 recibí 3 retiros de $5000 (lo que demuestra que mi ganancia fue válida y que no infringí ninguna regla de bonificación), pero en ese período convertí mi saldo de retiro pendiente en $103,300 AUD (el retiro más reciente de 5k fue el 17/04).

Me comuniqué mucho con el gerente VIP durante la racha increíble, quien no dejaba de felicitarme, etc. Luego, después de ganar demasiado, recibí un correo electrónico el 21/04/26 de su equipo de pagos, donde me acusaron de infringir los términos del bono (realizar apuestas de $20, $25 y $30 con el bono el 7 de marzo) y cerraron mi cuenta, quedándose con todo mi saldo.

En primer lugar, grabé toda la sesión del 7 de marzo con un programa para grabar la pantalla e intenté enviarles un correo electrónico para informarles de esto y de que estoy seguro de no haber roto nada, pero no obtuve respuesta ni silencio, e incluso hicieron que mis correos electrónicos al gerente VIP rebotaran, por lo que no pude comunicarme con nadie.

Intenté preguntarles de qué juego me acusan de haber hecho esto, pero no hubo respuesta porque saben que están mintiendo y tengo evidencia en video y fueron descubiertos mintiendo, pero no les importa ya que tienen todo el poder.

Dudo mucho que puedas ayudar, ya que este grupo de casinos parece ser poco fiable y se inventan sus propias reglas sobre la marcha, pero espero que ejercer algo de presión pueda ayudar a recuperar una gran ganancia legítima.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado loopi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

10. Constituye abuso promocional cuando los jugadores que apuestan con un Bono Activo realizan apuestas iguales o superiores al 20% del valor total del bono, lo que también puede traducirse en apuestas iguales o superiores a 8 EUR del valor total del bono inicial reclamado.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Yo era VIP y la apuesta máxima permitida era de 15 dólares, la cual no superé porque era muy consciente de ello.

Como ya mencioné, ya recibí 3 pagos de 5k, siempre y cuando no infringiera los términos del bono (también tengo una grabación de video completa de la sesión inicial mientras jugaba con fondos de bono y la revisé para confirmar que mi apuesta máxima era de $15 y no de $20, $25 y $30 como intentaron afirmar después de que gané demasiado).

Han ignorado por completo todos mis correos electrónicos posteriores y no han proporcionado ninguna prueba de esta supuesta infracción (lo cual puedo demostrar claramente con mi evidencia en video).

Este grupo de casinos es muy estricto con sus términos de bonos y si hay algún incumplimiento no pagan ni un centavo, sin embargo, he recibido 3 retiros de 5k...

Fue solo una vez que muchas reversiones se convirtieron en una suma descomunal en lugar de perderlas todas como la mayoría de los casinos esperan que sacaran estas mentiras para evitar pagar.

Además, me perdí parte de tu último mensaje en el que hablabas de enviarte un correo electrónico con detalles adicionales.

Lamentablemente, después de acusarme de esto, también cerraron mi cuenta (de todos modos, solo mostraba los últimos 7 días en el historial, incluso si hubiera podido iniciar sesión, lo cual ya había pasado mucho tiempo), por lo que no hay forma de consultar el historial de juego en su sitio web.

Sin embargo, tengo una grabación de pantalla de toda la sesión en la que afirman que ocurrió y la he revisado para comprobar que no hay ninguna apuesta superior a 15 dólares (como tenía permitido hacer como VIP).

También les pedí en la correspondencia por correo electrónico que me proporcionaran información sobre en qué juego supuestamente infringí el término para poder revisarlo aún más a fondo en mi evidencia de video, pero no me respondieron ni me dieron ningún detalle porque saben que es mentira y que no hice nada de lo que afirman.

Por favor, avísame si necesitas que suba el vídeo a algún lugar de la nube y te comparta el enlace.

Estimado loopi, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en formato Excel? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Atilla

Como ya mencioné, esto es imposible, ya que cerraron mi cuenta después de robarme las ganancias, así que ya no puedo iniciar sesión. Incluso si no hubieran cerrado la cuenta, su historial solo muestra los últimos 7 días, por lo que sería imposible extraer el dinero.

Gracias por su respuesta. ¿Ha intentado solicitar el historial del juego por correo electrónico a support@pokiemate.com ¿Y si es así, con qué resultado?

Espero su respuesta.

Hola Atilla

Como ya mencioné, no responden a ninguno de mis correos electrónicos después de acusarme y cerrar mi cuenta.

Cero respuesta y simplemente ignora toda comunicación.

Gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me reenviara los correos electrónicos que quedaron sin respuesta. Además, ¿podría enviarme la grabación de pantalla de la sesión a la que se refirió anteriormente?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atilla

Te he reenviado la cadena de correos electrónicos de la comunicación original y todos los correos electrónicos que no han recibido respuesta.

También buscaré un servicio en la nube o posiblemente alojaré yo mismo un servidor FTP y te enviaré el enlace del vídeo en el próximo correo electrónico en las próximas 24 horas aproximadamente.

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionar las pruebas hasta el momento. Para poder tramitar la queja, ¿podría compartir la norma que establece que los jugadores VIP tienen una apuesta máxima de 15 $? Si no, ¿recibió esta información directamente del servicio de atención al cliente del casino? En ese caso, le rogamos que nos envíe esa comunicación por separado.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado loopi,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Atila

Hola loopi,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado loopi,

Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta. Me temo que no podemos lograr mucho más sin su colaboración.

Por este motivo, marcaremos la queja como no resuelta en nuestro sistema. Esto afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web. Entiendo que este resultado no es satisfactorio para usted y lamento no haber podido ayudarle a encontrar una mejor solución. Sin embargo, las quejas no resueltas sí influyen en la calificación del casino, y esto podría fomentar un cambio en su enfoque en el futuro.

Si el casino decide responder más adelante, reabriremos la reclamación y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, recomiendo contactar a la Comisión de Juegos de Tobique y presentar una queja directamente ante ellos. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad, que suele estar ubicado en la página principal.

Una vez que lo encuentres, haz clic en el logotipo. Se abrirá una página de validación de licencia en una nueva ventana del navegador. Desplázate hacia abajo hasta que veas el botón «Presentar una queja» , haz clic en él y sigue las instrucciones.

Si necesita ayuda para enviar la solicitud, o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor avíseme enviándome un breve mensaje a martin.l@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martín