Pokie Mate Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Originalmente gané algo menos de 7.000 con un bono a principios de marzo.

Mientras esperaba, hice algunos cambios de rumbo, como solemos hacer los jugadores, y logré seguir ganando.

Entre la solicitud original de retiro y el 19/04 recibí 3 retiros de $5000 (lo que demuestra que mi ganancia fue válida y que no infringí ninguna regla de bonificación), pero en ese período convertí mi saldo de retiro pendiente en $103,300 AUD (el retiro más reciente de 5k fue el 17/04).

Me comuniqué mucho con el gerente VIP durante la racha increíble, quien no dejaba de felicitarme, etc. Luego, después de ganar demasiado, recibí un correo electrónico el 21/04/26 de su equipo de pagos, donde me acusaron de infringir los términos del bono (realizar apuestas de $20, $25 y $30 con el bono el 7 de marzo) y cerraron mi cuenta, quedándose con todo mi saldo.

En primer lugar, grabé toda la sesión del 7 de marzo con un programa para grabar la pantalla e intenté enviarles un correo electrónico para informarles de esto y de que estoy seguro de no haber roto nada, pero no obtuve respuesta ni silencio, e incluso hicieron que mis correos electrónicos al gerente VIP rebotaran, por lo que no pude comunicarme con nadie.

Intenté preguntarles de qué juego me acusan de haber hecho esto, pero no hubo respuesta porque saben que están mintiendo y tengo evidencia en video y fueron descubiertos mintiendo, pero no les importa ya que tienen todo el poder.

Dudo mucho que puedas ayudar, ya que este grupo de casinos parece ser poco fiable y se inventan sus propias reglas sobre la marcha, pero espero que ejercer algo de presión pueda ayudar a recuperar una gran ganancia legítima.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado loopi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

10. Constituye abuso promocional cuando los jugadores que apuestan con un Bono Activo realizan apuestas iguales o superiores al 20% del valor total del bono, lo que también puede traducirse en apuestas iguales o superiores a 8 EUR del valor total del bono inicial reclamado.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila