Pokie7 Casino - El jugador se enfrenta a requisitos de apuesta excesivos tras una confusión con el bono.

Así que deposité 20 y recibí 20 de bono.

También 100 giros gratis

Ganancias de giros gratis = 96,80+

Depósito de $20 y bono de $20 = $136.8

$136.8 x 45 = $6,150 aproximadamente

Ahora completé esta apuesta en algún momento y no podía saberlo a menos que saliera del juego y lo comprobara porque no te notifican... así que cuando fui a comprobar las apuestas, encontré algo extraño, un nuevo bono para apostar que era de $585.60 (aparentemente ganancia de bono de tragamonedas) que x45 serían aproximadamente $26,000, que sé que nunca recibí un bono de esa cantidad.

El chat en vivo comenzó a decirme esto, no creerás los términos y condiciones detrás de las apuestas.

Así que revisa esto. Aparentemente, cuando mis $136, que son mi depósito de $20 y el bono de $20 combinado con las ganancias de $96 en giros gratis, se apostaron por completo, quedaron $585 por encima de los $136, que normalmente se anulan o en algunos casinos que conozco, es todo mío, una vez que se completan las apuestas, esos fondos son todos retirables. Ahora dicen que los $136 se liberaron a fondos reales y, en ese momento, se activó un nuevo bono usando los $585 que dicen que están por encima del monto del bono, que de todos modos gané y que ahora deben apostarse, lo que son la friolera de $26,000 en apuestas, una vez que entiendes lo que estoy diciendo y cómo juegan con el bono, es absolutamente absurdo. Ahora he buscado en todos los términos y condiciones y EN NINGÚN LUGAR INDICA QUE LAS GANANCIAS POR ENCIMA DEL MONTO DEL BONO AL MOMENTO DE COMPLETAR LAS APUESTAS SE AGREGARÁN COMO UN NUEVO BONO Y REQUIEREN SU PROPIO REQUISITO DE APUESTA X45 TAMBIÉN. TAMBIÉN EL CASINO NO NOTIFICAR AL COMPLETAR LA APUESTA, LO QUE SIGNIFICA QUE TIENES QUE SALIR DEL JUEGO CONSTANTEMENTE PARA REVISARLO, LO QUE A SU VEZ PERDONA TU TIEMPO DE JUEGO. DÍGANME SI ME ESTOY PERDIENDO ALGO PORQUE NUNCA HE ESTADO CERCA DE TENER 26,000 DÓLARES EN REQUISITOS DE APUESTA 🤯🤯

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si la cantidad de 585,67 AUD representa ganancias de los giros gratis que superaron el límite máximo de ganancias/retiro de la promoción?
• ¿Has encontrado alguna cláusula en los términos y condiciones del bono que indique que las ganancias excedentes se acreditan como un nuevo bono sujeto a requisitos de apuesta adicionales?
• ¿Podría confirmar si ya ha recibido y podido retirar o utilizar las ganancias del primer bono (el saldo de 136,80 $) después de completar los requisitos de apuesta?
• ¿Desea continuar jugando con el saldo restante de 585,67 AUD? Si no, ¿preferiría cancelar el bono? ¿Podría confirmar si esto afectaría su saldo de dinero real?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Inicialmente tenía un requisito de apuesta de $6000 de los $136, que al momento de completarse mi saldo de cuenta era 585 por encima de los $136 disponibles para liberar, lo cual nunca fue notificado cuando se completó la apuesta, pero cualquier fondo por encima de eso generalmente se anula si la promoción tiene un límite o simplemente se agrega a los fondos reales en algunos casinos en los que juego, nunca he recibido un requisito de apuesta adicional después de haber cumplido uno. Mi cuenta ahora está en cero porque aumenté mis apuestas para intentar superar esta ridícula cantidad de $26000 en apuestas.

Normalmente, durante el juego aparece una notificación una vez que se completan las apuestas, por lo que no tienes que salir de los juegos para comprobarlo. Cuando salí de un juego, pensé en comprobarlo y fue entonces cuando vi la nueva apuesta de 585 dólares que ya había realizado, ya que no era consciente de que estaba jugando a las tragamonedas.

Por ejemplo, si al realizar las apuestas me quedaba $1 por encima de los $136, solo tendría que apostar un dólar más y podría retirar todas mis ganancias. Sin embargo, debido a que tuve un buen desempeño en la ruleta y superé con creces mi límite de apuesta, me penalizan con este nuevo y absurdo requisito de apuesta.

No pude retirar los 136 porque, cuando me enteré de que las apuestas habían terminado, ya se habían utilizado y luego se habían convertido en el supuesto bono de ganancias de tragamonedas de 585. En ninguna parte de los términos y condiciones se menciona que los fondos excedentes se apuesten. Por eso creo que deberían reembolsarme los 136 y los 585, que yo creía que eran fondos reales.

Gracias por sus respuestas.

• ¿Podría aclarar cuándo exactamente se dio cuenta de que se había añadido el bono adicional de 585 AUD a su cuenta?
• ¿Has intentado cancelar este bono después de darte cuenta de que se aplicó a tu saldo?
• Además, ¿intentaste retirar las ganancias de 136 AUD después de completar el requisito de apuesta inicial?
• Si tiene alguna otra comunicación con el servicio de atención al cliente sobre el bono adicional agregado a su cuenta, envíemela a veronika.f@casino.guru para poder revisarlo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Verónica

Siempre es un placer saber de ti y del equipo.

He jugado en casinos online durante mucho tiempo, así que normalmente tengo una idea aproximada de cuándo creo que mis apuestas están completas. Ahora no he tenido que saber exactamente cuándo terminan, ya que mi plataforma habitual no funciona como debería. Por ejemplo, si lo supiera, me gustaría saber exactamente cuándo terminan las apuestas para no usar mi saldo real. En cualquier otro casino en el que he jugado, recibes un mensaje emergente, incluso en medio de la partida, justo cuando las apuestas están completas, y normalmente el saldo cambia ya que el exceso se anula. Ahora, mi casino favorito simplemente me notifica y ya está. Cualquier fondo sobrante lo mantengo en mi saldo real también porque lo he ganado. Una vez que las apuestas están completas, cualquier fondo se convierte en saldo real (compruébalo en @luckygreen casino). Así que volviendo al punto en el que estaba, en algún momento salí del juego pensando que seguramente las apuestas habían terminado, ¿por qué no hay ninguna notificación todavía? Y al revisar, solo se estaba apostando el bono de 585 y fue entonces cuando pensé: ¿QUÉ?, literalmente me dejó perplejo. Luego fui al chat en vivo y trataron de decirme que leyera los términos y condiciones, ahora nunca juego en un casino sin revisarlo muy detenidamente, por eso jugué, porque no encontré estos ridículos términos de apuesta del nuevo bono extra de tragamonedas porque no están ahí. Digamos, por ejemplo, que cuando mi apuesta se completó, estaba $1 dólar por encima de mi apuesta, bueno, eso es fácil de jugar, pero como me fue bien girando, me enfrento a lo mencionado anteriormente sin siquiera saberlo o aceptarlo, creo que es muy astuto y no está bien. Todavía no estoy seguro de cómo se les ocurrió esto, sigo perplejo. Me pregunto cuántas personas han sido estafadas por esto, espero que no más. De hecho, he considerado hacer algo así como trabajo, ya que se me dan bien estos temas. He tenido dos casos anteriores con los gurús y ambos exitosos. Espero no haberlo hecho demasiado confuso y que Entiéndelo como yo. Básicamente, nunca me notificaron ni me dieron ninguna posibilidad de retirar fondos debido a este absurdo requisito de apuesta adicional y a la falta de notificación.

Deberían ser mucho más profesionales. El casino debe solucionar este problema cuanto antes; me parece una práctica deshonesta y poco ética que no se ajusta a las leyes de juego justo. La mayoría desconoce los casinos y los bonos que aceptan, y quizás por eso no se ha dicho nada hasta ahora.

Espero su respuesta.

Muchas gracias Stevo

Hola Verónica

También enviaré capturas de pantalla del chat en vivo.

Por favor, solicita al casino que te proporcione tu historial de juego en formato Excel, que cubra el período desde el momento en que realizaste el depósito de $20 hasta el momento en que se agotó tu saldo. Una vez que recibas el archivo, envíamelo a veronika.f@casino.guru para poder analizar en detalle la mecánica del juego y las transacciones.

Gracias por su cooperación.

He enviado un correo electrónico solicitando lo mencionado anteriormente.

No tengo acceso a ningún historial y están tratando de decir que no tienen historial de juego, ¿acaso eso no es ilegal?

Estimado Stevos711

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Muchas gracias, estaré esperando su respuesta.

Hola Stevos711,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Pokie7 ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

No estoy seguro de qué información adicional necesita, he enviado párrafos explicando en detalle lo que ha sucedido y comparándolo con otros casinos; además, sus términos y condiciones no se ajustan a la ridícula situación en la que me han puesto.

Así que deposité 20 y recibí 20 de bono.

También 100 giros gratis

Ganancias de giros gratis = 96,80+

Depósito de $20 y bono de $20 = $136.8

$136.8 x 45 = $6,150 aproximadamente

Ahora completé esta apuesta en algún momento y no podía saberlo a menos que saliera del juego y lo comprobara porque no te notifican... así que cuando fui a comprobar las apuestas, encontré algo extraño, un nuevo bono para apostar que era de $585.60 (aparentemente ganancia de bono de tragamonedas) que x45 serían aproximadamente $26,000, que sé que nunca recibí un bono de esa cantidad.

El chat en vivo comenzó a decirme esto, no creerás los términos y condiciones detrás de las apuestas.

Así que revisa esto. Aparentemente, cuando mis $136, que son mi depósito de $20 y el bono de $20 combinado con las ganancias de $96 en giros gratis, se apostaron por completo, quedaron $585 por encima de los $136, que normalmente se anulan o en algunos casinos que conozco, es todo mío, una vez que se completan las apuestas, esos fondos son todos retirables. Ahora dicen que los $136 se liberaron a fondos reales y, en ese momento, se activó un nuevo bono usando los $585 que dicen que están por encima del monto del bono, que de todos modos gané y que ahora deben apostarse, lo que son la friolera de $26,000 en apuestas, una vez que entiendes lo que estoy diciendo y cómo juegan con el bono, es absolutamente absurdo. Ahora he buscado en todos los términos y condiciones y EN NINGÚN LUGAR INDICA QUE LAS GANANCIAS POR ENCIMA DEL MONTO DEL BONO AL MOMENTO DE COMPLETAR LAS APUESTAS SE AGREGARÁN COMO UN NUEVO BONO Y REQUIEREN SU PROPIO REQUISITO DE APUESTA X45 TAMBIÉN. TAMBIÉN EL CASINO NO NOTIFICAR AL COMPLETAR LA APUESTA, LO QUE SIGNIFICA QUE TIENES QUE SALIR DEL JUEGO CONSTANTEMENTE PARA REVISARLO, LO QUE A SU VEZ PERDONA TU TIEMPO DE JUEGO. DÍGANME SI ME ESTOY PERDIENDO ALGO PORQUE NUNCA HE ESTADO CERCA DE TENER 26,000 DÓLARES EN REQUISITOS DE APUESTA 🤯🤯

Inicialmente tenía un requisito de apuesta de $6000 de los $136, que al momento de completarse mi saldo de cuenta era 585 por encima de los $136 disponibles para liberar, lo cual nunca fue notificado cuando se completó la apuesta, pero cualquier fondo por encima de eso generalmente se anula si la promoción tiene un límite o simplemente se agrega a los fondos reales en algunos casinos en los que juego, nunca he recibido un requisito de apuesta adicional después de haber cumplido uno. Mi cuenta ahora está en cero porque aumenté mis apuestas para intentar superar esta ridícula cantidad de $26000 en apuestas.

He jugado en casinos online durante mucho tiempo, así que normalmente tengo una idea aproximada de cuándo creo que mis apuestas están completas. Ahora no he tenido que saber exactamente cuándo terminan, ya que mi plataforma habitual no funciona como debería. Por ejemplo, si lo supiera, me gustaría saber exactamente cuándo terminan las apuestas para no usar mi saldo real. En cualquier otro casino en el que he jugado, recibes un mensaje emergente, incluso en medio de la partida, justo cuando las apuestas están completas, y normalmente el saldo cambia ya que el exceso se anula. Ahora, mi casino favorito simplemente me notifica y ya está. Cualquier fondo sobrante lo mantengo en mi saldo real también porque lo he ganado. Una vez que las apuestas están completas, cualquier fondo se convierte en saldo real (compruébalo en @luckygreen casino). Así que volviendo al punto en el que estaba, en algún momento salí del juego pensando que seguramente las apuestas habían terminado, ¿por qué no hay ninguna notificación todavía? Y al revisar, solo se estaba apostando el bono de 585 y fue entonces cuando pensé: ¿QUÉ?, literalmente me dejó perplejo. Luego fui al chat en vivo y trataron de decirme que leyera los términos y condiciones, ahora nunca juego en un casino sin revisarlo muy detenidamente, por eso jugué, porque no encontré estos ridículos términos de apuesta del nuevo bono extra de tragamonedas porque no están ahí. Digamos, por ejemplo, que cuando mi apuesta se completó, estaba $1 dólar por encima de mi apuesta, bueno, eso es fácil de jugar, pero como me fue bien girando, me enfrento a lo mencionado anteriormente sin siquiera saberlo o aceptarlo, creo que es muy astuto y no está bien. Todavía no estoy seguro de cómo se les ocurrió esto, sigo perplejo. Me pregunto cuántas personas han sido estafadas por esto, espero que no más. De hecho, he considerado hacer algo así como trabajo, ya que se me dan bien estos temas. He tenido dos casos anteriores con los gurús y ambos exitosos. Espero no haberlo hecho demasiado confuso y que Entiéndelo como yo. Básicamente, nunca me notificaron ni me dieron ninguna posibilidad de retirar fondos debido a este absurdo requisito de apuesta adicional y a la falta de notificación.

Deberían ser mucho más profesionales. El casino debe solucionar este problema cuanto antes; me parece una práctica deshonesta y poco ética que no se ajusta a las leyes de juego justo. La mayoría desconoce los casinos y los bonos que aceptan, y quizás por eso no se ha dicho nada hasta ahora.

Espero su respuesta.

Muchas gracias Stevo

No tengo acceso a ningún historial y están tratando de decir que no tienen historial de juego, ¿acaso eso no es ilegal?

En ningún lugar de los términos y condiciones se menciona nada de esto, EN NINGÚN LUGAR. Normalmente deposito 20 o 30, ¿crees que debería apostar 26.000 dólares para completar este supuesto nuevo bono de tragamonedas, especialmente después de haber cumplido ya con mis requisitos de apuesta originales?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No entiendo, ¿no has hablado con el casino? ¿No es eso lo que ha estado sucediendo?

¿Qué ha pasado durante la última semana?

Les envié capturas de pantalla del chat en vivo del casino; lo saben, pero lo niegan. Simplemente me ignoran y se salen con la suya con una simple reprimenda.

Tenía entendido que ustedes tenían algún tipo de jurisdicción para aplicar sanciones, etc., por incumplir la Ley de Jugadores Justos de 2001.

Dicen que no guardan el historial ni los datos de todas las apuestas realizadas. ¿Acaso no es un requisito legal?

Estimado Stevos711,

Le ruego que se abstenga de enviar varios mensajes consecutivos en este hilo, ya que dificulta el seguimiento de la conversación y no contribuye positivamente a su caso. Le aseguro que, si necesito alguna información, me pondré en contacto con usted directamente. Hasta el momento, el casino no ha respondido en este hilo y también he intentado contactarlos por correo electrónico sin obtener respuesta. Le mantendré informado si la situación cambia.

Pido disculpas por los comentarios consecutivos... estoy muy frustrado... así que supongo que probablemente no haya buenas noticias, hace tiempo que no oigo nada.

Estimado Stevos711

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel V