Pokienations Casino - El retiro del jugador se retrasa.

El retiro ahora demora 17 días en procesarse... y me dan el mismo ***** retraso debido a una excusa de terceros sin un plazo para resolver el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su último pago exitoso del casino tuvo lugar en octubre del año pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Correcto, ese fue el último pago de pokienations...

KyC está completamente completo como puedes ver en las imágenes, ya me pagaron anteriormente.

Y por último, no juego bonos en ningún casino, así que ese tampoco es el caso.

Estimado JustWannaAnswr,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lala ( jean.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado JustWannaAnswr,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Lala. Me encargaré de tu queja a partir de ahora.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Pokienations Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Me pondré en contacto con su equipo de soporte a través de los canales disponibles para solicitar ayuda con su problema. Le mantendré informado de cualquier novedad.

Si hay novedades o actualizaciones, no duden en compartirlas conmigo. Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Lala

Solicitamos al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su reputación.

Estimado JustWannaAnswr,

No he recibido respuesta del casino Pokienations. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lala