Pokies4Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estaba jugando en la plataforma Wazdan con 12 monedas a $1.20 por giro. Gané $620 durante las rondas de bonificación y, dos giros después, por alguna razón, gané $600 en un giro y $20 en el siguiente, y mi saldo bajó a 0.97c. Revisé mi apuesta, que era de 1.20, y seguía en 1.20. El casino se niega a ayudarme y dice que no puede solucionar el problema. En lugar de eso, me muestra mi historial de apuestas, lo cual no explica nada. Esto es extremadamente decepcionante y molesto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Pokies4Bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del juego y qué opciones hay para hacer apuestas?
• ¿Está disponible la opción de realizar apuestas de 20 AUD y 600 AUD en ese juego en particular?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el incidente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Había alguna promoción activa en su cuenta en el momento del incidente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomás,

Actualmente no puedo hacer clic en el botón para subir la apuesta en mi cuenta debido a la falta de fondos, así que le escribí al proveedor del juego con la esperanza de recibir esta información. Estoy casi seguro de que no hay posibilidad de hacer un giro de $600; sin embargo, en el caso del de $20, es muy posible. Definitivamente no estaba jugando con un bono gratis ni ningún otro bono en ese momento. Enviaré capturas de pantalla del juego en cuestión y de mi interacción con las tragamonedas 4bet por correo electrónico a la dirección que me proporcionaste.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lamentablemente, al investigar el juego en particular, noté que el juego te permite multiplicar la apuesta a través de la opción en la parte inferior:

Es posible que estas opciones, además de otras configuraciones de la tragamonedas bajo su control, se hayan activado para permitirle realizar apuestas más altas de lo que normalmente se espera.

Considerando que es posible realizar una apuesta tan grande, no nos sería posible contactar al casino sobre el incidente que está experimentando. Tenga en cuenta que el jugador es el responsable último de su cuenta y de todas las apuestas realizadas.

Dado que no podemos tomar más medidas, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.