PokieSlap Casino - El jugador tiene un retraso en el retiro de fondos y problemas con su cuenta.

Me registré en pokieslap y recibí una bonificación de bienvenida. El monto de apuesta era de $1400. Cuando llegó a $1483.03 solicité un retiro. Subí un documento de identidad y me indicó que se había completado. Horas después, mi cuenta seguía vacía. Intenté volver al sitio web para contactar con soporte. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje indicando que un administrador había cambiado mi contraseña y que debía crear una nueva. Esto requirió varios intentos y finalmente logré ingresar solo una nueva contraseña, dejando la contraseña actual en blanco. Mi saldo ahora es cero y no puedo enviar mensajes a su soporte en vivo. Revisé el historial de mi cuenta y dice que el retiro fue rechazado y que el administrador restauró mi saldo a $2500.07, pero esto no se refleja en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Hayley_44,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

¿Entiendo correctamente que el administrador del casino devolvió $2500.07 a su saldo, pero que este monto no se refleja en su cuenta?

En la imagen que publicaste, puedo ver los $2500.07. ¿No es así?

Usted indicó que su saldo es cero. Por favor, adjunte una captura de pantalla como prueba.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

No, disculpa, era una captura de pantalla para mostrar la cantidad que había apostado antes de que me cerraran la sesión y reiniciaran mi saldo. Mi nuevo saldo es de $10.53, pero proviene de recompensas del sitio. No puedo usar ese saldo porque dice que mi cuenta no tiene permitido usar dinero real en este momento.

Estas son capturas de pantalla tomadas hoy también

Hola,

¿Hay alguna novedad al respecto?

Muchas gracias por la aclaración, Hayley_44.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sobre la discrepancia en su saldo cuando le reembolsaron el importe? ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.