PokieSlap Casino - El jugador tiene un retraso en el retiro de fondos y problemas con su cuenta.

Me registré en pokieslap y recibí una bonificación de bienvenida. El monto de apuesta era de $1400. Cuando llegó a $1483.03 solicité un retiro. Subí un documento de identidad y me indicó que se había completado. Horas después, mi cuenta seguía vacía. Intenté volver al sitio web para contactar con soporte. Al intentar iniciar sesión, apareció un mensaje indicando que un administrador había cambiado mi contraseña y que debía crear una nueva. Esto requirió varios intentos y finalmente logré ingresar solo una nueva contraseña, dejando la contraseña actual en blanco. Mi saldo ahora es cero y no puedo enviar mensajes a su soporte en vivo. Revisé el historial de mi cuenta y dice que el retiro fue rechazado y que el administrador restauró mi saldo a $2500.07, pero esto no se refleja en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Hayley_44,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

¿Entiendo correctamente que el administrador del casino devolvió $2500.07 a su saldo, pero que este monto no se refleja en su cuenta?

En la imagen que publicaste, puedo ver los $2500.07. ¿No es así?

Usted indicó que su saldo es cero. Por favor, adjunte una captura de pantalla como prueba.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

No, disculpa, era una captura de pantalla para mostrar la cantidad que había apostado antes de que me cerraran la sesión y reiniciaran mi saldo. Mi nuevo saldo es de $10.53, pero proviene de recompensas del sitio. No puedo usar ese saldo porque dice que mi cuenta no tiene permitido usar dinero real en este momento.

Estas son capturas de pantalla tomadas hoy también

Hola,

¿Hay alguna novedad al respecto?

Muchas gracias por la aclaración, Hayley_44.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sobre la discrepancia en su saldo cuando le reembolsaron el importe? ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola Jean,

Gracias por su respuesta. Enviaré el correo electrónico ahora mismo.

Te he enviado por correo electrónico la correspondencia con pokieslap, solo quería comprobar que la habías recibido.

Gracias. He recibido su correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que las ganancias perdidas se obtuvieron mediante un bono? Para consultar los términos del bono, por favor, facilite el enlace al mismo.

¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?

¿Cuánto se necesitaba para completar el requisito de apuesta?

Tras completar la apuesta, ¿cuánto ganaste con el bono?

Gracias de antemano.

Hola Jean,

He respondido a tus preguntas por correo electrónico. Avísame si lo recibiste.

Estimada Hayley_44,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimada Hayley_44

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino PokieSlap a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino PokieSlap,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hayley_44

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarte que, en el futuro, elijas los casinos basándote en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba