El jugador polaco depositó con éxito 36 dólares y cumplió con los requisitos de apuesta, pero tiene problemas para retirar 107 dólares, ya que el sistema le exige constantemente un primer depósito. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente por chat, no consigue realizar el retiro y no obtiene ninguna solución.
Potter Slots Casino - El jugador no puede solicitar un retiro.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 22h 30m 55s
Potter Slots Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónDeposité 36 $ a través de un enlace de afiliado. Reinvertí ese depósito varias veces (con una apuesta de 5x o más) e intenté retirar 107 $, pero el retiro no funciona (captura de pantalla). Me sigue pidiendo un primer depósito. Ya hice mi primer depósito, así que pensé que tal vez tendría que verificar mis documentos. El soporte por chat me dijo que la solicitud de documentos aparecería cuando solicitara un retiro. El problema es que ni siquiera puedo solicitar un retiro, y el soporte solo dice que están "investigando" sin que pase nada. En resumen: los depósitos se procesan, los retiros no. Necesito ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla del historial de depósitos de su cuenta de casino donde se muestre exactamente cuándo se abonó el depósito a su saldo?
- ¿Podrías también especificar qué enlace de afiliado usaste para registrarte en este casino? ¿Recibiste algún bono con este depósito?
- ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted en relación con este problema?
Esperamos poder ayudarle a resolver esta queja lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
