PowerPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Nunca recibí el retiro que el casino afirma enviar con Litecoin. Solo quiero recibir mis ganancias en mi dirección real, no lo que sea que hayan hecho. Dicen haberlo enviado, pero nunca llegó a mi billetera.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PowerPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has retirado con éxito ganancias del casino en el pasado?
• ¿Qué información ha enviado para que el casino procese un pago?
• ¿Tiene acceso a la información sobre el pago? ¿Qué información tiene disponible?
• ¿Has utilizado el mismo método de pago para depósitos y retiros?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Has retirado con éxito ganancias del casino en el pasado?

Sí

¿Qué información ha enviado para que el casino procese un pago?

KYC (prueba de identidad, prueba de domicilio, extracto bancario)

¿La información sobre el pago es accesible para usted?

Se me han presentado algunos detalles.

¿Qué información está disponible para usted?

Recibí correos electrónicos del casino tras solicitarles su versión de los hechos. Ya no puedo verla en el sitio web porque mi cuenta fue bloqueada por decisión suya.

¿Has utilizado el mismo método de pago para depósitos y retiros?

Normalmente siempre uso transferencias electrónicas de Interact tanto para depositar como para retirar, sin embargo, el retiro en cuestión es en criptomonedas.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

He publicado algunas capturas de pantalla en este hilo y te he reenviado los correos electrónicos. Hay algunos correos similares a los que te proporcioné. Si quieres que los comparta cada vez que nos pusimos en contacto, avísame. Ya te he proporcionado los más relevantes.

Tenga en cuenta que ya no tengo acceso a mi cuenta porque me bloquearon. Estaba intentando averiguar cómo recibir mi retiro y me frustré por la mala comunicación del casino. Solo intentaba hacer lo que podía para obtener mis fondos, pero debieron haber tenido algún problema porque mi cuenta fue bloqueada sin mi solicitud.

Estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional que tenga sobre su solicitud. Espero su respuesta pronto. Adiós.

Gracias por tu respuesta.

¿Realizó un depósito utilizando una dirección Litecoin, que posteriormente se utilizó para procesar un retiro de sus ganancias?

¿El casino te ha explicado por qué se ha bloqueado tu cuenta?

¿Realizó un depósito utilizando una dirección Litecoin, que posteriormente se utilizó para procesar un retiro de sus ganancias?

Powerplay afirma que envió litecoin a mi dirección y me proporcionó una transacción a una billetera aleatoria que dicen que es mía.

Tenga en cuenta que antes de que mi cuenta fuera bloqueada en la página de retiro solo había dos opciones disponibles (tarjeta de crédito, Interac), por lo que no hay forma de que haya elegido accidentalmente el método incorrecto, siempre retiro en Interac.

¿El casino te ha explicado por qué se ha bloqueado tu cuenta?

No me han explicado por qué mi cuenta está bloqueada. Creo que es porque los contacté varias veces para poder cobrar mis ganancias.

Siempre estoy disponible para responder cualquier pregunta o brindarle información si la tengo, gracias.

Hola gurú, quiero escuchar actualizaciones sobre mi dinero.

Hola gurú, todavía estoy esperando mi retiro de $3000.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, gracias. ¿Podrían darme alguna información actualizada? No sé en qué paso estamos para recuperar mis ganancias y es muy importante para mí recibirlas. Les solicito amablemente que intenten hacerlo rápidamente. Estoy disponible para responder en cualquier momento si es necesario.

Hola Welboy,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y, antes de contactar al representante del casino, le pido que confirme desde qué billetera o dirección de criptomonedas realizó el depósito de verificación, ya que el equipo del casino le informó claramente al respecto:

Por lo tanto, la transacción a la billetera de criptomonedas que presentó al equipo del casino efectivamente se procesó desde el lado del casino y también está confirmada en la cadena de bloques.

Revisar la exactitud de las direcciones/billeteras de criptomonedas es esencial en esta etapa.

Hola gracias por tomar mi caso

¿De verdad afirman que esa es la dirección desde la que hice un depósito de verificación? Sin embargo, ni siquiera coincide con ninguna de mis direcciones; lo he comprobado innumerables veces. Así que, si pudiera contactarlos en mi nombre, sería genial.

Querido Welboy,

Para continuar, necesito su confirmación de la billetera criptográfica o dirección específica que utilizó para el depósito de verificación.

Esto es esencial para mi investigación. Actualmente, con la información que tengo, no puedo identificar ningún error o mala conducta por parte del casino.

Proporcionar información precisa, incluida la dirección o billetera criptográfica exacta, es responsabilidad exclusiva del jugador.

Por favor, proporciónenme esta información lo antes posible.

No estoy familiarizado con la dirección de la que están hablando, esa es la cuestión. No entiendo cómo tiene sentido que esa sea mi dirección con la que hice un depósito de verificación. Si miras la dirección de la billetera a la que enviaron los $3000, puedes ver que solo tiene dos transacciones, una es la entrada de $3000 y la otra la salida de $3000, de las cuales no tengo la menor idea. Si esa fue la billetera con la que hice un depósito de verificación, entonces ¿dónde está la transacción con el depósito? Eso es lo que estoy tratando de decir, es que deben haberse confundido con el lugar al que lo enviaron porque, como dije, esa ni siquiera es mi billetera. Te aseguro que no estoy tratando de omitir ningún detalle y si tienes alguna pregunta de mi parte, estoy listo para brindarte cualquier información que tenga.

Querido Welboy,

Me preocupa no poder ayudarle eficazmente si sigue evitando responder directamente a mis preguntas. Recuerde que usted nos contactó para obtener ayuda, no al revés, por lo que su plena cooperación para resolver su queja es esencial.

Si no recibo su confirmación, junto con cualquier evidencia de respaldo, como un hash de transacción, que identifique la billetera de criptomonedas (preferiblemente una registrada a su nombre) que se utilizó para realizar el depósito en el casino, me temo que no podré brindarle más ayuda.

Como he indicado, con la información que poseo actualmente, no puedo identificar ningún error o mala conducta por parte del casino; por lo tanto, no tendré más remedio que cerrar su caso como injustificado.

Hola Michal,

Tenga la seguridad de que no estoy evadiendo sus preguntas intencionalmente y entiendo que para brindarle la mejor asistencia, necesita tener toda la información disponible. Le pido disculpas si mi anterior redacción le pareció así. Básicamente, lo que quiero decir es que solo realizo transacciones con Interac y, a veces, con tarjeta de crédito. No sé nada al respecto, así que le solicito que se comunique con el casino para cualquier cosa similar. Antes de que bloquearan mi cuenta, ni siquiera tenía la opción de retirar con criptomonedas; solo podía hacerlo con tarjeta de crédito o Interac. Agradezco su paciencia. En mi caso, solo intento cobrar mis ganancias con la poca información que tengo. Gracias por su tiempo hasta ahora.

Querido Welboy,

Lamentablemente, una vez más NO has respondido a mi pregunta ni me has proporcionado la billetera de criptomonedas que usaste para depositar en el casino, lo que limita considerablemente nuestra ayuda. Si tú (o alguien más en tu nombre) realizaste el depósito desde una billetera de criptomonedas que no te pertenece y no puedes acceder a estos fondos, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto. Como mencioné anteriormente, proporcionar información precisa, incluyendo la billetera o dirección de criptomonedas correcta, es responsabilidad exclusiva del jugador.

Aún así me comunicaré con el casino para obtener una aclaración, pero tenga en cuenta que me veré obligado a confiar en la información del equipo del casino.

Estimado Casino PowerPlay:

¿Puede confirmar que el depósito de verificación del jugador se realizó desde una billetera de criptomonedas específica que el jugador eligió completamente a su propia discreción y que usted ha procesado el retiro desde su parte a exactamente la misma billetera de criptomonedas?

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Hola gurú, necesito la dirección de mi cripto, por favor. Necesito que Power Casino escuche mi correo electrónico. La dirección, por favor, la dirección de cripto, gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, gurú, quiero que Power Play pague ese dinero porque perdí mucho dinero en el casino Power Play. Solo necesito la dirección de la criptomoneda. ¿Puedes convencer al casino Power Play de que pague ese dinero? ¿Cuánto perdí en el casino Power Play? ¿Podrías convencerme de pagar los $3000? Gracias.

Después de revisar cuidadosamente el caso del jugador, confirmamos que el retiro en cuestión se procesó correctamente y de acuerdo con nuestros procedimientos estándar de retiro de criptomonedas.

Se le pidió al jugador que primero hiciera un pequeño depósito de criptomonedas para vincular su billetera antes de que se aprobara el retiro, un paso de seguridad estándar para todos los retiros de criptomonedas por primera vez. El jugador realizó el depósito correctamente y luego envió una solicitud de retiro usando la misma dirección de criptomonedas. Los fondos se enviaron a esa dirección poco después.

Nuestros registros también muestran que el jugador utilizó la misma dirección de billetera criptográfica para transacciones posteriores después de este retiro.

Hemos verificado que todos los pasos seguidos estuvieron en línea con nuestras políticas internas y que el retiro se completó con éxito a la dirección proporcionada por el jugador.

Se ha proporcionado de forma privada a Casino.Guru una versión redactada de la evidencia de respaldo para fines de verificación. Para proteger la información confidencial de la cuenta, esta información no se compartirá públicamente.

Gracias por su correo electrónico, incluida la información y la evidencia, equipo de PowerPlay Casino.

Querido Welboy,

Tras la respuesta del equipo del casino y la información y las pruebas recopiladas, el retiro se ha procesado correctamente a la misma billetera de criptomonedas que utilizó para el depósito de verificación. Además, utilizó esta misma dirección de billetera de criptomonedas para cualquier transacción posterior a este retiro. Cualquier transferencia posterior de estos fondos o de cualquier otro tipo desde su billetera es, por supuesto, su propia responsabilidad.

No se ha detectado ninguna mala conducta por parte del casino.

Espero que esto haya aclarado la situación. Por favor, infórmeme si puedo proceder a cerrar este caso como resuelto o si necesita ayuda con algo más.

Mical,

Gracias por tu rápida respuesta. Con el debido respeto, lo siento, pero como ya he dicho, solo realizo transacciones en Interac y no tengo ni idea de cómo se asociaría esa dirección conmigo. Si sé lo poco que sé sobre criptomonedas es porque he estado leyendo sin parar en foros y preguntando a mis amigos para intentar entenderlo.

Sinceramente, deben haber confundido mi retiro con el de otra persona o algo así que no puedo decir. Solo quiero recibir mis ganancias que gané legítimamente mediante Interac, que siempre uso.

Lamento mucho no poder responder a tu pregunta. Estoy aquí para ayudarte en lo que pueda. Solo espero que este casino haga lo correcto y pague como debe, o si no, la gente lo verá y se lo pensará dos veces antes de elegir jugar aquí. Es frustrante, porque no debería ser yo quien tenga que hacer de detective cuando la cagan. Como dije en mi comentario anterior, claramente mienten sobre la dirección, porque mírala. Solo tiene dos transacciones. ¿Cómo pueden afirmar honestamente que hice un depósito desde allí y las transacciones posteriores? ¿Han oído hablar de la blockchain? Es de conocimiento público que su afirmación no es cierta.

Hola,

No puedo verificar ninguna dirección porque Powerplay bloqueó mi cuenta cuando empecé a preguntar sobre mi retiro faltante (otro detalle sospechoso). Así que, si necesitan eso para continuar su investigación, les pido que pregunten a Powerplay, ya que deberían tenerlo todo, ¿no? Vería si mi cuenta siguiera abierta o si la reabrieran.

Querido Welboy,

He recibido la información clave y las pruebas del equipo del casino, y nuestra investigación sobre este asunto ha finalizado. La información y las pruebas confirman que la billetera/dirección de criptomonedas en disputa se insertó en una solicitud de retiro de su cuenta. Esta acción solo puede ser realizada por la persona con acceso a la cuenta. Esta billetera/dirección de criptomonedas se utilizó para otras transacciones; sin embargo, estas no se realizaron correctamente y, por lo tanto, no aparecen en el explorador de blockchain. Solo se muestran las transacciones confirmadas, y la solicitud de retiro también se confirma en ese contexto.

Dado que no pudo demostrar lo contrario, y como titular de la cuenta, usted es el único responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales, incluyendo la introducción de direcciones de retiro; se entiende que esta acción fue iniciada por usted. No se ha detectado ninguna mala conducta por parte del casino, y su caso se cerrará por injustificado .

Usted es libre de no estar de acuerdo con este resultado y puede escalar su caso a las autoridades correspondientes si todavía se siente justificado en su postura, pero no podemos brindarle ninguna ayuda con este asunto.

Si en el futuro encuentra algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino