La jugadora de Columbia Británica tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino Power Play debido a múltiples cuentas que se originaban en su residencia. A pesar de un acuerdo previo de que podrían existir dos cuentas siempre que se verificara la identificación, el casino negó sus intentos de retiro y retuvo ganancias por valor de $1908 en noviembre de 2022 y $550 recientemente. Intentamos resolver el problema haciéndole preguntas adicionales al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
PowerPlay Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a múltiples cuentas en la misma residencia.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$550
PowerPlay Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónAsunto: Solicitud de asistencia con ganancias retenidas de Power Play
Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que encontré con Power Play. En noviembre de 2022, la empresa me retuvo ganancias por valor de $1908,00. El motivo aportado fue la existencia de dos cuentas registradas desde mi residencia. Sin embargo, no había ninguna norma clara que estableciera que tal acuerdo estuviera prohibido. Curiosamente, las ganancias de mi marido se procesaron sin problemas. También acordaron que se podrían mantener dos cuentas en la misma residencia siempre que se verificara la identificación adecuada.
Avance rápido hasta la semana pasada, recibí una invitación de Power Play para interactuar con su sitio una vez más. Al ganar $550, mi intento de retirar los fondos fue rechazado, citando el mismo motivo de tener varias cuentas. Esto es desconcertante, especialmente porque poseo un correo electrónico de 2022 que confirma el cierre de mi cuenta.
No sé por qué se me permitió jugar e incluso se me animó a hacerlo si mi cuenta se consideraba inactiva. Esta situación parece discriminatoria y creo que tengo derecho a las ganancias que me corresponde. Sus acciones parecen injustas y potencialmente podrían justificar una revisión de su licencia de funcionamiento.
Agradecería mucho su orientación y apoyo para resolver este asunto. Gracias por su tiempo y comprensión.
Atentamente Rebecca Roux-Wolfe
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola sellos22,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PowerPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos por qué creó una nueva cuenta si sabía que ya tenía 2 cuentas en el pasado? ¿El casino le permitió reembolsar el monto depositado desde la nueva cuenta?
Tenga en cuenta que muchos casinos ofrecen correos electrónicos promocionales y, a menos que cancele su suscripción, seguirá recibiendo otros nuevos. Todavía no permite crear múltiples cuentas para ningún jugador y, si sabía que las tenía en el pasado, el casino no es responsable de ninguna pérdida.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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