El jugador polaco había solicitado una retirada de 1980 euros hacía dos semanas, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de confirmar la cuenta bancaria correcta y de que le habían asegurado el pago, sufrió retrasos y falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había transferido a su cuenta.
PrimaPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.980 €
PrimaPlay Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónComencé a solicitar retiros el 10/04 y, tras varios intentos, finalmente logré transferir 1980 euros a mi cuenta bancaria el 15/04/2025. Por experiencia, sé que estos fondos se transfieren después de dos días hábiles, así que empecé a reportar el problema al servicio, por supuesto sin obtener respuesta. Al final de esa semana, finalmente recibí una confirmación de la transferencia (la enviaré como archivo adjunto). La cuenta era diferente a la mía. Cuando dije eso, el agente del chat en vivo se corrigió y escribió el número de cuenta correcto (la conversación se adjuntará). Finalmente, me aseguraron que debía esperar hasta el lunes y recibiría el dinero. Ayer volví a contactar y tuve que esperar hasta tres horas por una respuesta por correo electrónico. No hubo respuesta. Hoy quería discutir el problema en el chat en vivo. Por supuesto, tengo que esperar una respuesta. Me ignoraron y no...
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hace 1 año
TraducciónQuerido kszysio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿El IBAN que el soporte compartió con usted fue suyo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
Traducción1. He retirado fondos de este casino varias veces en el pasado, pero a través de criptomonedas.
2. Éxito de KYC
3. Grial sin bonificación
4. Envié esta conversación en pantalla. Solicité una confirmación de transferencia. El número era incorrecto, pero el agente respondió inmediatamente que otro agente del departamento de caja confirmó el envío a mi cuenta. La adjunto porque no sé si me estoy explicando bien.
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hace 1 año
TraducciónEl dinero acaba de ser transferido a mi cuenta 🙂
Lo siento por la confusión
Editado
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hace 1 año
TraducciónQuerido kszysio,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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