PrimaPlay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Se registró con un bono de tragamonedas sin depósito de 200x0,10$ y ganó 13$ con un requisito de apuesta de 35x.

Una tragamonedas ofrecía 180$ con una apuesta de 0,50 snt y permitía cumplir con los requisitos de apuesta.

Después de completar el requisito de apuesta por completo y tener el saldo atractivo para retirar, tenía $45, pero el retiro mínimo fue de $48 con criptomonedas y $200 por transferencia bancaria (lmfao).

Jugué una vez a Galaxy Blast apostando todo por 45 $ con la idea de llegar a 50 $ y retirarme. Funcionó, pero luego me dijeron que no era dinero real hasta que se hiciera el primer retiro. ¡¿Qué demonios?!

Es curioso cómo agregaron que puedes depositar y obtener un bono, como si fuera a depositar algún centavo aquí después de sacar nuevas reglas de sus traseros.

Resumen: Gané 50$, pero no me pagaron y borraron el saldo de mi cuenta; no me banearon (aún).

Querido Noxuming,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PrimaPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has recibido una notificación o has confirmado de otras maneras que el requisito de apuesta del bono ya se había completado al explorar las opciones para retirar las ganancias?
• ¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, si tenía apuestas pendientes, se mostraría un saldo de 0$ en el cajero al momento de la solicitud de retiro.

Había un pequeño ícono de billetera que mostraba cuánto quedaba por apostar.

Ni siquiera podrías solicitar el pago si no hubieras realizado ninguna apuesta.

Completé las verificaciones (identificación, dirección) hasta que me pidieron depositar dinero. Al día siguiente, anularon todas mis ganancias, así que me alegro de no haber depositado.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en PrimaPlay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Hola,

Gracias a Noxuming por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino PrimaPlay para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se anularon las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola,

Analicé este caso y, lamentablemente, este jugador superó la apuesta máxima del bono. La apuesta máxima con el bono que utilizó fue de $5. Estas reglas se aplican incluso después de completar el proceso de apuesta, según nuestros términos y condiciones.

Sus apuestas deben ser de $5 o menos si el bono reclamado equivale al 100% o más del valor de su depósito, o si se canjea antes de su primera compra. El servicio de atención al cliente no puede anular esta restricción.

Este máximo incluye cualquier adición a su apuesta original, como subidas, duplicaciones y ciertas funciones de tragamonedas, y se mantiene mientras el bono permanezca en su saldo. La apuesta máxima puede reducirse aún más según la oferta, así que asegúrese de consultar los términos y condiciones de cada promoción antes de jugar.

"Todas las reglas promocionales, incluidas las restricciones de apuestas o juegos, permanecerán activas mientras los fondos de bonificación permanezcan en su cuenta, independientemente del requisito de apuesta".

Mientras permanezcan en la cuenta del jugador, son fondos de bonificación y se aplican los términos y condiciones del bono.

Si desea más información o tiene alguna pregunta más no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias,

Equipo PrimaPlay

Gracias por la actualización, representante del Casino PrimaPlay. ¿Podría proporcionarme el historial de apuestas del jugador? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Buenos días Peter,

Te he enviado un correo electrónico con toda la información solicitada.

Gracias,

Equipo PrimaPlay

Estimado representante de PrimaPlay Casino: ¿Se notifica a los jugadores de alguna manera, tras completar los requisitos de apuesta, que los términos y condiciones siguen vigentes (por ejemplo, mediante una ventana emergente o una notificación similar)? Entendemos que puede haber limitaciones técnicas que obliguen a mantener las reglas hasta que se retiren las ganancias del bono. Sin embargo, creemos que es importante que los jugadores estén claramente informados al respecto, de forma que no genere confusión ni resulte engañoso, como ocurre actualmente. Gracias de antemano por la aclaración.

Quiero agregar que eliminaron todo el saldo después de que pensé que la apuesta se había completado ya que el saldo pasó a ser retirable.

Durante el proceso de apuestas, la mayoría de los juegos se bloquearon y después de completar las apuestas, algunos juegos se desbloquearon y luego probé uno de esos juegos para obtener 2$ (el retiro mínimo fue de 50$), lo alcancé e hice una solicitud de retiro.

Claro, ese "infringió algunas reglas adicionales sin darme ninguna información". Solo decía que la ganancia máxima era de 50 $ y la apuesta máxima de 5 $. Ahora mi saldo está a 0 $ porque lo eliminaron todo.

Hola Peter y Noxuming,

Nos esforzamos por mantener nuestros Términos y Condiciones lo más claros y accesibles posible. Están siempre disponibles para todos los usuarios, incluso sin iniciar sesión, y con gusto aclararemos cualquier duda que pueda parecer confusa. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

En este caso, las condiciones del bono, incluida la apuesta máxima de $5, se mantienen vigentes hasta que se retiren todos los fondos del bono, incluso después de cumplir con el requisito de apuesta. Esto se detalla en nuestras condiciones de bono para garantizar la equidad y la transparencia para todos los jugadores. Actualmente no utilizamos recordatorios emergentes al finalizar el período de apuesta.

Si necesita algo más de nuestra parte para ayudar con la resolución, no dude en hacérnoslo saber.

Gracias,

Equipo PrimaPlay

Gracias por la aclaración, representante del Casino PrimaPlay. Revisaré este caso internamente con mi equipo y me pondré en contacto con usted cuando tenga novedades.

Estimado Noxuming, le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este caso en detalle con nuestros colegas. Tras una cuidadosa consideración, hemos concluido que la situación en cuestión contradice nuestro Código de Juego Justo.

Si bien entendemos que puede haber limitaciones técnicas que hagan que las restricciones se mantengan después de cumplir con los requisitos de apuesta, consideramos injusta la confiscación de fondos una vez cumplidos los requisitos. En nuestra opinión, cualquier norma que resulte en la pérdida de ganancias contradice el espíritu del juego limpio.

Creemos que los casinos deberían, siempre que sea posible, implementar medidas preventivas para garantizar que no se produzcan tales infracciones. De no ser posible, creemos que cada caso debería juzgarse por separado.

En vista de esto, le solicitamos respetuosamente que reconsidere su decisión y que restituya la totalidad de los fondos del jugador o restablezca su cuenta al estado en que se encontraba antes de la infracción de la regla de apuesta máxima. Si no logramos llegar a un acuerdo, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, ya que las acciones de su casino infringen nuestro Código de Juego Justo.

¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenos días Peter,

Tenga en cuenta que nuestra decisión es inapelable. Nuestro equipo de caja revisa cada caso individualmente y siempre nos esforzamos por tratar cada situación de forma justa. Los términos y condiciones se establecen para garantizar la transparencia tanto para el casino como para el jugador, y es nuestro deber cumplirlos, al igual que esperamos que nuestros jugadores hagan lo mismo.

Todos los términos están disponibles en nuestro sitio web y, si algo no está claro, animamos a los jugadores a comunicarse con nuestro equipo de soporte; siempre estarán encantados de ayudar.

Atentamente,

Equipo PrimaPlay

Gracias por la actualización, representante de PrimaPlay Casino. Lamentablemente, en este caso, nos vemos obligados a cerrar la queja por no resolverse, ya que consideramos que sus acciones contravienen nuestro Código de Juego Justo.

Estimado Noxuming: Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro